漯河市12345“民生热线局长接”栏目启动并发布时间安排

为深入【rù】落【luò】实【shí】市【shì】政府以【yǐ】更高标准、更【gèng】实举措建好用好12345政务热线平台工作要求，漯河市12345热线办【bàn】启【qǐ】动“民【mín】生【shēng】热线局长接”栏目，并发布时【shí】间安排。

■主要方式

针对群【qún】众【zhòng】和企业关心关注的热点问题，由【yóu】市直有关民生行业部门局长【zhǎng】（主任）和【hé】各县、区【qū】政府主要【yào】负责【zé】人【rén】进驻【zhù】12345热线【xiàn】，现场接【jiē】听办理市民咨询建议和【hé】求助投诉。

(资料图片)

届时，市12345热线通过当日【rì】线上、线下、网站信箱、热【rè】线二维码、微信公【gōng】众号、市民建言献策、抖音平台和自媒【méi】体等多渠【qú】道端口【kǒu】，全方位快速接【jiē】收办【bàn】理市【shì】民咨【zī】询【xún】投诉【sù】。以【yǐ】更快捷、更方便、更高效的方式零距【jù】离服务社会和群众，进一步畅【chàng】通互动渠道，以点带【dài】面，提升【shēng】政务【wù】服务【wù】水平。

■ 效果评价

市热线中【zhōng】心【xīn】每周【zhōu】对接听情【qíng】况和接听【tīng】后群众反映突出热【rè】点诉求办【bàn】理情况进行汇总，并通报各承【chéng】办单位。

同时，邀【yāo】请市【shì】纪委（党风政风室）、市【shì】委市政府督查局、市委网信办、市优化营【yíng】商环境办公室等【děng】有关单位负责人参加【jiā】监督【dū】并联【lián】动办理【lǐ】有关群众【zhòng】反映【yìng】相关热点问题。漯河日报、漯河手【shǒu】机【jī】报【bào】等有关媒体参与发布【bù】有【yǒu】关情况【kuàng】。

■时间安排

2023年度，接听12345热线【xiàn】起止时间为2023年4月—12月中旬【xún】。

其间，各单位相关负责人将于每【měi】周二（时段：上午9：30—11：30、下午3：00—5：00或【huò】晚上7：00—8：00）现场接听【tīng】市12345热线【xiàn】，集中解答、受理【lǐ】群众【zhòng】来电【diàn】反映的问题及诉【sù】求。

■ 温馨提示

1、局长接听时段，“民生热【rè】线局长接”栏目专线，请来电【diàn】市民根据语音导【dǎo】航【háng】选择【zé】按键“3”。

2、出【chū】现来电人【rén】数较多，等待【dài】领导接听时【shí】间【jiān】较长时，建议市民【mín】选择由话务员接听记录，所反映诉求【qiú】事项按领导接听程【chéng】序办理【lǐ】。

3、超出本次【cì】领导接听受理范围的【de】诉求【qiú】，由市12345政务服【fú】务便【biàn】民热线话务【wù】员按照相关【guān】程序办【bàn】理。

4、其他【tā】时【shí】间需要咨询投诉的【de】，继续由热线中心登记整理后转交【jiāo】该【gāi】部门办理【lǐ】。