电话办税需要社会信用代码？记不住也能办

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“以前【qián】咨询都【dōu】会【huì】问公【gōng】司【sī】统一【yī】社会信用代码，再核实【shí】相关信息，这次都没【méi】问，确认【rèn】企业名称【chēng】后，就帮查询【xún】了，办事更快了。”近日，通过万【wàn】州区纳税服务咨【zī】询公开【kāi】电话查询票【piào】种认定信息后，万联瑞成信息【xī】技术【shù】重庆有限公司会计吴女【nǚ】士说【shuō】。

这种更顺畅的办税体验，得益【yì】于重庆市税务局【jú】优化电话【huà】办税缴【jiǎo】费服务的结果。“根据调【diào】查，53.23%的纳税人在遇到【dào】涉税【shuì】问题【tí】时，会选择拨打纳【nà】税【shuì】服务咨询公【gōng】开电话寻【xún】求【qiú】解决【jué】。”重庆市税务局【jú】纳税【shuì】服务【wù】处【chù】副处长张罗乐【lè】介绍，除了提供涉税咨询服务【wù】，目前全市各区县纳【nà】税服【fú】务咨询公开【kāi】电话【huà】还实现25项税费业务“问办协同”，让企业和市民打电话就【jiù】能办好部分业【yè】务。但是，以前纳税【shuì】人来电办理涉【shè】税事项，首先要提供其所在单位【wèi】的统一社会信用【yòng】代码，待热线坐席【xí】人员在税务内部系统查询【xún】核对信息后【hòu】才能【néng】办理【lǐ】。由于【yú】该代码较长且由数字和字母穿【chuān】插组成，有些纳税人【rén】记不全或【huò】字母数字表【biǎo】述有误【wù】，增【zēng】加了办税时【shí】间【jiān】。

为进一步【bù】减轻办税缴费负担，重庆【qìng】市税务局创新服【fú】务【wù】模【mó】式，打通重庆市【shì】电子【zǐ】税务局和区县【xiàn】纳【nà】税服【fú】务咨询公开电话两套系统，实现纳税服务咨询公开电话系统根【gēn】据【jù】来电号码，自动关联电子税务局里的纳【nà】税【shuì】人信息和实名信息。“接【jiē】到来电后，系【xì】统会直接弹出【chū】该号码绑【bǎng】定的企业、企业【yè】主管【guǎn】税务机【jī】关、办税人【rén】等实名信【xìn】息，热线人员不用再切【qiē】换系统核验办【bàn】税人身份信息，提升了【le】服务效率，纳税人【rén】也不必再【zài】为记不住社会【huì】信用代码而【ér】苦【kǔ】恼。”张罗乐表【biǎo】示。

数据显示，今年9-21上线以来，该项【xiàng】服务已为超8万【wàn】户【hù】次纳税【shuì】人带【dài】来便【biàn】利。此类需要【yào】查询【xún】核实身份信【xìn】息的电话办业务，平均每【měi】通电话接打时间减【jiǎn】少【shǎo】1至3分钟。

“纳税人【rén】、缴费人【rén】关【guān】心关【guān】注的问【wèn】题【tí】，就是我们着力【lì】解决、优化【huà】服【fú】务的【de】方向。”张罗乐表示，今年将继续完善【shàn】12366纳税缴费服务热线和各区【qū】县纳税服务咨询公【gōng】开电【diàn】话，同时【shí】加强涉税费服务热线数据分析【xī】，扩大【dà】电话办【bàn】税服务【wù】范围，打造“问、办、查”三位一体【tǐ】的综合智能服务平【píng】台，为咨询人提供更高效【xiào】便捷的服务。（陈【chén】颖）

来源：重庆市税务局