政务【wù】中【zhōng】心有了“首席服【fú】务员【yuán】”，从办【bàn】事群众的第一句问话开始跟办到底【dǐ】-环球快消息

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长江日报大武汉客户端9-21讯“我【wǒ】们企业的这个问题比较棘【jí】手，能弄好吗【ma】？”“您留【liú】个联系方式，其他的事就【jiù】交【jiāo】给【gěi】我。后期处【chù】理结【jié】果我及时告【gào】知【zhī】您【nín】。”9-21上午，汉【hàn】阳【yáng】区政务服务中心企业【yè】开办专区里，一位身披“首席服务员”绶带的工作人员，在企业经办人离开大厅后，当即开始【shǐ】联【lián】系相关【guān】科室咨【zī】询【xún】该企业【yè】遇到的特【tè】殊情况该如何处理。

办事大厅【tīng】内“首席服务员【yuán】”有明显标识【shí】。通讯员【yuán】黄钦  摄

大厅里，还有8位身披“首席【xí】服务员”绶带的【de】工作人员穿梭【suō】在办事群众中【zhōng】间【jiān】，颇【pō】为显眼。汉【hàn】阳区行政审批局相关负【fù】责人介绍【shào】，这9名“首席【xí】服【fú】务员”都是从【cóng】各审【shěn】批综合窗口和【hé】帮【bāng】办代办中心选拔【bá】出的业务强将。

办事大厅里这么多工作人员都【dōu】在帮【bāng】群众办事，为【wéi】什么要专门设【shè】立“首席【xí】服务员”？该负责【zé】人介绍【shào】：“‘首席服【fú】务员’一【yī】对【duì】一服务办事群众。群众在准备资料、网【wǎng】上提【tí】交、执【zhí】照领取【qǔ】等环节中，在【zài】任何一【yī】个环节遇到问【wèn】题，‘首席服务【wù】员’都可【kě】以直接和相关科室对【duì】接，全流程跟踪帮办。”

“首席服务员”拥有岗位职权，可以直接【jiē】和窗【chuāng】口科【kē】室对接。   记者秦璟摄【shè】

王唯是“首席服务【wù】员”首批【pī】成员之一。今年3月初，一家国有企业需要办理企业改制相关事项。当时，企【qǐ】业对改制【zhì】流程【chéng】、所需【xū】材料都不【bú】清楚，经办人“空【kōng】手”来【lái】到大厅咨询业务。王唯现场给企【qǐ】业介绍了改制【zhì】流程后，留下【xià】了企业的联【lián】系方【fāng】式【shì】。在接下来一个月的时间里，企业遇到问题【tí】都只需找他一个人【rén】。

办理手续过程中【zhōng】，该企业不太【tài】了解注册名相关【guān】规范【fàn】，一次性准备了20多个注册企业名。王唯与【yǔ】其他几名“首席服务员【yuán】”，通【tōng】过人【rén】工【gōng】对【duì】照识别的方式，逐个筛选出4个【gè】尚未被注【zhù】册的【de】企业名【míng】，直接交由企业经办人选择。最终，企业选【xuǎn】定心仪【yí】名称，一次性【xìng】办成了新【xīn】名称注册手续。“如果没有‘首【shǒu】席服务【wù】员【yuán】’的帮【bāng】办，我们就要自己【jǐ】在窗【chuāng】口花费大量时间一个【gè】个尝试，那将是难【nán】以想象的麻烦，真【zhēn】的很感谢。”该企业经办人【rén】说。

据【jù】统【tǒng】计，设岗【gǎng】以来，“首席服务员”已协助企【qǐ】业和群众【zhòng】办结业【yè】务200余件【jiàn】，按照“一人受理、首办负【fù】责、全程服务”的【de】要求提升审批效率。“从办事群众【zhòng】提出的第一句需求开始跟办【bàn】到底，‘首席服务员【yuán】’帮办【bàn】代办服务的【de】质【zhì】量又提升了一层。”汉阳区行政审批局相关负责人说【shuō】，接【jiē】下来汉阳区政务服务中【zhōng】心【xīn】也将提供更【gèng】多【duō】便【biàn】利【lì】服务，让群众办事【shì】更加【jiā】省时、省【shěng】力、省心。

（长江日报记者秦璟通讯员黄钦但念）

【编辑：丁翾】