防赔并举 科技赋能 中国人寿财险暖心服务助力防汛减损

近【jìn】日，中国气象【xiàng】局召【zhào】开会议指【zhǐ】出，当前我国【guó】已进入【rù】主【zhǔ】汛【xùn】期和灾【zāi】害多发期，暴雨、强对流等【děng】灾害性【xìng】天气多发重发。根据国家气【qì】候中心年初的预测，今年全国【guó】气候年景总体【tǐ】偏差，极端天气气候事件【jiàn】仍呈现多【duō】发强发态势。

作为经济社会【huì】的“减【jiǎn】震器”，保【bǎo】险【xiǎn】业在防汛减损方面有着【zhe】难【nán】以替代【dài】的重要作用，中国人寿财险等大【dà】型险企也在开【kāi】足马力彰显“头雁”担当。早在今年4月份，中国人寿财险总公司就【jiù】邀请气象专家组织召开2023年气【qì】象形势【shì】分析会【huì】，制定印发《关于做【zuò】好【hǎo】2023年汛期【qī】防灾防损工作的【de】通知》，贯【guàn】彻落实监管部门最新要【yào】求，加快发【fā】展【zhǎn】财险业风险减量服务，提高防【fáng】灾、减灾、救灾能力，对公司【sī】2023年汛【xùn】期防【fáng】灾防损工作作【zuò】出全【quán】面【miàn】安排。

险前预警、强化宣传 多渠道落实风险减量

(相关资料图)

中国人寿【shòu】财【cái】险全面贯彻落实【shí】“防重于赔”的管理【lǐ】理念，认真做好新形势下【xià】灾害风险防范化解工作，通【tōng】过建【jiàn】立健全大灾应急预【yù】案、开展防汛救灾【zāi】应急演练【liàn】、加强各【gè】渠【qú】道【dào】防灾防损宣传等方式【shì】，从“险后”补偿转向“险前”预警【jǐng】、“险中”响应【yīng】。

自2023年3月起，中国【guó】人寿财险抢抓入汛前时间窗口【kǒu】，在【zài】山东【dōng】、江西、上海【hǎi】、安徽、福建【jiàn】、广东【dōng】、黑龙江等地，举【jǔ】办多场风险【xiǎn】减量服务专【zhuān】题活动，服【fú】务客户类型【xíng】覆【fù】盖木材加工、食【shí】品加【jiā】工、纺织、粮食【shí】仓储行业，以及地【dì】铁工程、乡村【cūn】公路项目。专题活动一【yī】方面为十【shí】多【duō】家属地标【biāo】志性客【kè】户【hù】提供了【le】专业的识别风险、消【xiāo】除隐患【huàn】的意见建议，另一方面借助客户现实场景为十多家分公司近200百名相关【guān】工作人员提供了【le】风险减量服【fú】务专业【yè】技术培训。

在【zài】512全国防灾减灾日之【zhī】际，中国人寿财【cái】险【xiǎn】通过防汛救灾【zāi】知识【shí】进社区、进企业，提【tí】升【shēng】广大客户【hù】和人民群众防灾意识，提高应【yīng】急能力，截至5月底，该公司已对3447家企业开展【zhǎn】风险排【pái】查工作，出【chū】具防灾防损建议书978份【fèn】。

5月以【yǐ】来【lái】，全国各【gè】地陆续进入汛期，中国人寿财险总公司组织全【quán】系统【tǒng】针【zhēn】对汛期【qī】多【duō】发暴【bào】雨、台风灾害场景，从预【yù】案准备、人员集结、物资灾备、理赔处置【zhì】、宣传报【bào】道【dào】等【děng】各【gè】环节，开展防灾、抗【kàng】灾、救【jiù】灾全面模拟演练，并对河南、湖南【nán】、大【dà】连、厦门、广西进行实【shí】战演习抽检。截【jié】至【zhì】目前，各分公司均已完成防灾演练【liàn】，全面进入汛【xùn】期战备状态【tài】，为安全度汛做好准备【bèi】。

为深入践行“有我，财安心【xīn】”的服【fú】务承诺，中国人寿财险【xiǎn】四川【chuān】省分公司于9-21启动2023年防灾防损工作方【fāng】案和自然灾害风【fēng】险减量服【fú】务专项工作【zuò】，邀请【qǐng】行业企财险、工程险专【zhuān】家进【jìn】行防灾防损服务【wù】技能培训授课，并在“5·12” 全国【guó】防灾减灾【zāi】日之际，组织【zhī】下辖各【gè】中心支公司【sī】开展多种形式的【de】“全国【guó】防灾【zāi】减灾日宣传【chuán】周活动”，加【jiā】大普及防【fáng】灾【zāi】减灾知识和【hé】避灾自救互救技能推广力度，提【tí】高客户防灾【zāi】应对准备。同【tóng】时，针【zhēn】对已发生汛情【qíng】的区域，各级机构积极组建二十四小时【shí】待【dài】命小组，并以汛情事态形势按应急梯队【duì】模式分【fèn】层【céng】分【fèn】级应【yīng】对，确保【bǎo】及时【shí】、有效、全【quán】覆盖的服务举措。

另外【wài】，中【zhōng】国人寿财险【xiǎn】四川省分公【gōng】司积极筛查高风险标的及重点【diǎn】区域重点项【xiàng】目，联【lián】合【hé】政【zhèng】府相关职能部【bù】门及外部【bù】专【zhuān】家形成“专【zhuān】项工作小组【zǔ】”，制定单项防灾防【fáng】损工作方【fāng】案，采【cǎi】用“不打招呼、随机抽查”的方【fāng】式对各中支【zhī】应急处置能【néng】力进行检查、训【xùn】练，并【bìng】进一步督促各中支有【yǒu】计划地开展应急演练工【gōng】作，在风险管理中【zhōng】主动作为，从简单的“险后”补偿转向【xiàng】“险前”预警、“险【xiǎn】中”响应。

为提高【gāo】防汛【xùn】抢险和防【fáng】灾处灾【zāi】应变能力，完善突发事件应急反应机【jī】制，最【zuì】大限【xiàn】度减小【xiǎo】损失，中国人寿财【cái】险重庆市分公司【sī】开展【zhǎn】了2023年【nián】防汛救灾应急演练。演练中，分公司客管【guǎn】组预【yù】警监测【cè】员通过短信、平台及时【shí】发【fā】布灾情预警信息，并【bìng】及【jí】时向领导小组报告汛情、险情，在领导小组统一指挥【huī】下，各【gè】组各司其职、联动配合【hé】，模拟演练【liàn】了应急【jí】队【duì】伍集结、启动【dòng】演练预案、应急救援抢险【xiǎn】等多个环节【jiē】。整个演练过程有【yǒu】条【tiáo】不紊，各部门配【pèi】合默契，处置险情迅速有效，从【cóng】物资储备、资源支持、人员调度【dù】、服务举措【cuò】、宣【xuān】传【chuán】报道等方面【miàn】检【jiǎn】验了【le】应急抢【qiǎng】险队【duì】伍的【de】实战能力。

福建地处东南【nán】沿海【hǎi】地区，每年夏季【jì】雨【yǔ】洪频发、台风侵【qīn】袭【xí】，为【wéi】积极应【yīng】对汛期灾【zāi】害【hài】，中【zhōng】国人寿财【cái】险福建省分公司围绕“防范灾害风【fēng】险护航高【gāo】质量发【fā】展”主题【tí】，开展防灾减【jiǎn】灾、防【fáng】汛【xùn】减损【sǔn】相关【guān】部署，建立健全大灾应急【jí】预案，明确各类理赔服务小【xiǎo】组和抢险救【jiù】急支持【chí】力量【liàng】，在汛期前完成全省【shěng】理赔服务用车检修与物资准备，并提前储【chǔ】备公估资源、救援服务商、合作修理厂、拍卖公司等，提【tí】高大面积灾害服务效力。

此外，为进一步增【zēng】强灾害风险防范意【yì】识与能【néng】力，福建省分公【gōng】司【sī】大【dà】力推进【jìn】防【fáng】灾减灾知识宣传【chuán】普及与大灾应急预案模拟演练【liàn】，积【jī】极【jí】主动开【kāi】展风险减量服务，结合福【fú】建历年灾【zāi】害特点，总结历史经验，制定【dìng】汛期防灾防损工作计划，开【kāi】展对重点企业客户的风险排查，全方位【wèi】编制灾【zāi】害【hài】风险隐患清单，摸清灾害风险底数【shù】；对排查出【chū】的灾害【hài】风【fēng】险隐患，提出有针对性的防灾防【fáng】损【sǔn】建议【yì】书，尽最【zuì】大可能减轻【qīng】灾害造成【chéng】的损失和影响【xiǎng】。

5月以来【lái】，中国人寿财险贵州省分公【gōng】司【sī】组织下辖各中心支公司进行防灾减损宣传，并前往【wǎng】承保公司开展风险评估、勘查等【děng】工作。在防灾减损【sǔn】方面，9-21，中国人寿财【cái】险遵义市中支、铜【tóng】仁【rén】市中【zhōng】支【zhī】、黔西南州中支分别参加【jiā】当【dāng】地应急管理局等【děng】部【bù】门【mén】举【jǔ】办的防灾【zāi】减灾宣传活动【dòng】，通过讲【jiǎng】解防灾减灾知识、发放防【fáng】灾减灾宣传资料【liào】，进行【háng】重点灾害的【de】形成、危害及防治措施等科普宣【xuān】传，帮助广大群众提升防范【fàn】灾害风险意识。在风险勘查方【fāng】面，贵州省【shěng】分公司【sī】下【xià】辖【xiá】多家中【zhōng】支前【qián】往【wǎng】承保企业开展防灾减灾检查，排除汛期【qī】安全风【fēng】险隐患。

9-21下午，中【zhōng】国人寿【shòu】财险湖北省分公【gōng】司理赔服务【wù】部【bù】召开会议，作防灾应急预案【àn】工作汇报，并【bìng】向全省15家中支机构理赔服务条线发布大【dà】灾演练通知，要【yào】求各机【jī】构在规【guī】定时间内完成应急【jí】响应准备工作，并对应急【jí】响【xiǎng】应情【qíng】况进行【háng】随【suí】机检查。

9-21，中【zhōng】国人寿财险广西分公【gōng】司组织全区【qū】开展大灾【zāi】应急模拟【nǐ】演习，重点【diǎn】检验了中支查【chá】勘车辆情况、队员【yuán】紧【jǐn】急【jí】集【jí】合情【qíng】况、应急预案与防御物资储备【bèi】情况和第三方资源整合情况，同时检【jiǎn】测了理赔队【duì】伍的理【lǐ】赔知识。整场【chǎng】演练明确了职责分工，熟【shú】悉了应急处置流程，提升了【le】分公司理【lǐ】赔队伍应对突发【fā】灾害事【shì】故的能力。

中国【guó】人寿财险深圳市【shì】分公司根据总公司汛期防【fáng】灾【zāi】防损工【gōng】作要求，结合分公【gōng】司【sī】工作【zuò】实际，开展以“防范灾【zāi】害风险，护航【háng】高质量【liàng】发展”为主题【tí】的防损防灾系列活动，制定《深圳【zhèn】市分公司2023年汛期防灾防损工【gōng】作实施方案》，强化大灾防控意【yì】识，完【wán】善汛期【qī】大【dà】灾应急【jí】预案，切实提高分公【gōng】司防灾、减损、救灾【zāi】能力。另外，深圳市分公【gōng】司通过线上主题宣传、服【fú】务网点督导【dǎo】宣传、营【yíng】业机构宣传、重【chóng】大项目防【fáng】灾防损宣传、客户宣传等渠道全面开展【zhǎn】防灾减灾宣传活动，以【yǐ】制作灾害【hài】防范【fàn】预警提示，在本部职场、定损中【zhōng】心张贴宣【xuān】传海报，向业务人员讲解防灾防损知识等方式，切实加【jiā】强客户风险防【fáng】范意识。

汛期临近，中国人寿财险宁波【bō】市分公司高【gāo】度重视，积极部署汛期服务和防灾【zāi】检查工作【zuò】，分公司【sī】理赔【péi】服务部【bù】业务骨【gǔ】干奔赴重点客户【hù】单位开展风【fēng】险【xiǎn】巡查，给予【yǔ】专业【yè】的防灾【zāi】指导意见，将风【fēng】险前置，尽【jìn】可能降【jiàng】低台风和暴雨灾害【hài】风险。

坚守岗位、高效协同 保障理赔质效

在应【yīng】对【duì】灾【zāi】害过程中【zhōng】，中国人寿【shòu】财【cái】险各级公司以客户为中心，坚守岗位、快速响应、简化【huà】流【liú】程，确保【bǎo】理赔时效，以最快速度【dù】帮助受【shòu】灾客【kè】户恢复正常生产【chǎn】生活【huó】，最大【dà】限度降低受灾客户的财产损失。

进入【rù】汛【xùn】期以来，四【sì】川省多地发生【shēng】次生【shēng】灾害。2023年6月4日【rì】6时许，四川省乐山市金口河区永胜乡鹿儿坪国有林【lín】场处发生高位山体垮【kuǎ】塌，事故造成19人遇难【nán】，5人受伤。事【shì】件【jiàn】发生后【hòu】，中国【guó】人寿财险四川省分【fèn】公司立即成立重大突发【fā】事件应急领【lǐng】导小组，第一时【shí】间启动应急预案，并迅【xùn】速派出【chū】专项【xiàng】工作组连夜【yè】奔赴金口河【hé】事故现场，开展应急救援服务工【gōng】作。因【yīn】事故现场交【jiāo】通管【guǎn】制【zhì】，专项工作组徒步前往【wǎng】海拔两千多米的金口河永胜乡事故现场协助开展【zhǎn】救援救助【zhù】服务，并走访查勘受灾【zāi】企业，问询具体受损情【qíng】况，就汛【xùn】期可能遭遇的风险及灾害来临可采取防【fáng】范措施再次关切提醒【xǐng】。同时，公司【sī】开【kāi】通24小时应急绿色【sè】通道【dào】，推出【chū】8项应【yīng】急【jí】服【fú】务举【jǔ】措，95519报案【àn】专【zhuān】线昼夜值守，帮助【zhù】受灾企业及群众迅速【sù】恢复生产。

9-21，强对【duì】流天气侵【qīn】袭辽宁多地，其【qí】中铁岭开【kāi】原市【shì】金沟子镇、阜新市海州【zhōu】区【qū】出现龙【lóng】卷风，部分【fèn】房屋、车辆受损。中国人寿财险辽宁【níng】省分公司第一时间启【qǐ】动灾害天气应急预案。在车【chē】险方面，该公司提【tí】供线【xiàn】上报案【àn】自助【zhù】功能，通【tōng】过视频连线，指导客户安全施救车辆【liàng】并告知理赔处理流程【chéng】，高【gāo】效缩短【duǎn】等待时间，有效安抚客户急躁【zào】情绪，实【shí】现免现场查勘【kān】快速理赔；在非车【chē】险方【fāng】面【miàn】，该公【gōng】司成立【lì】应急小【xiǎo】组，指派经【jīng】验丰富、专【zhuān】业能力【lì】强的业务【wù】骨【gǔ】干对【duì】受灾地【dì】区进行实时指导和帮扶，提【tí】供技【jì】术支【zhī】持，受灾地区理赔人员第一时间赶赴现【xiàn】场【chǎng】开展客户【hù】排查，对受灾标的进行确认，在最短时间内掌握受灾情【qíng】况，加快理【lǐ】赔进度。

5月底，河南小麦在“三夏”收获【huò】期遭【zāo】遇罕见“连阴雨”，大量小麦倒伏、发【fā】霉、发芽。灾情发生后【hòu】，中【zhōng】国人寿【shòu】财险河南省【shěng】分公司党委【wěi】总经理室紧急召开“全【quán】省夏粮【liáng】理【lǐ】赔专【zhuān】项【xiàng】工作会议”，研究部署夏粮理赔服务工作，要求各中支机构立即成立“农【nóng】业保险【xiǎn】大【dà】灾应急【jí】领导小组【zǔ】”，即刻启动农业保险【xiǎn】大灾应急管理预案。河南省分【fèn】公司派出三个“夏【xià】粮理【lǐ】赔工作【zuò】指导组【zǔ】”对全省系统夏粮【liáng】理赔工【gōng】作进行现场指【zhǐ】导，全省系统农险管理【lǐ】人员全部奔赴受灾【zāi】一线，靠前服务，积极【jí】联系受灾农户【hù】，开展防灾减损工作，每【měi】日【rì】及时报【bào】送农户受灾【zāi】情况、遇到【dào】的问题、应对措施和理赔进度，全力【lì】保【bǎo】障小麦种植【zhí】农户收益。及时畅通夏【xià】粮【liáng】理赔服务绿色通道，不【bú】断提升服务质【zhì】效。

为了【le】最大程度降低农户受灾【zāi】损失，提高农户复耕【gēng】复产效率，中国人寿财险河南【nán】省分公司目前已协调农业专家【jiā】111人，出动查【chá】勘车辆117台，发【fā】动理赔服【fú】务协办【bàn】人员3110余人【rén】，深入基层一线、田间地头，及【jí】时排查各地区小麦受灾情况。对于能【néng】确定【dìng】损【sǔn】失【shī】面【miàn】积损失【shī】程度的，应赔【péi】尽赔快【kuài】赔；对于暂不能确定损【sǔn】失面积损失程度【dù】的，在【zài】最短时间内出具赔付意见【jiàn】，并及时推进预赔付工作。同时通【tōng】过公司【sī】自建【jiàn】的“i农飞【fēi】”平【píng】台，开展无人机【jī】现【xiàn】场查【chá】勘工作，提高理赔工作效率。

9-21以来，华【huá】南地区进入“龙舟水”时【shí】期，降【jiàng】雨多发、重发、频发。在总【zǒng】公司【sī】及地方有关政府部【bù】门【mén】指【zhǐ】导下，中【zhōng】国人寿财险广【guǎng】东省分公司【sī】第一【yī】时间启动应急预案，组织各级机【jī】构成【chéng】立大灾【zāi】应急【jí】小组【zǔ】。“龙舟水【shuǐ】”期【qī】间，中国【guó】人寿财险广东省分公司全体理【lǐ】赔人【rén】员【yuán】取消休假【jiǎ】，坚守岗位，24小时值班处理案件，确保理赔服务时效。

时间就是【shì】生【shēng】命【mìng】。针对暴雨【yǔ】造成的损失【shī】，中国【guó】人寿财险广东省分【fèn】公司简化理赔程序，开通绿色通道，充分利用“空中服务”微信小程序自助【zhù】报【bào】案、“一路【lù】行”“非车险【xiǎn】云端赔”等线上查勘工具，联合线下人工查勘，简化理赔流程，确保便捷、快速、高【gāo】效【xiào】处理理【lǐ】赔案件，为客户节约大量时间，并设立专门的救援【yuán】调【diào】度微信群【qún】和邮件申请【qǐng】通【tōng】道【dào】，及时受理【lǐ】救援需求和批量申请，提升理赔处【chù】理效率【lǜ】。

9-21，安徽池【chí】州多地遭遇暴雨袭击，部分地域出现内涝，造成中国人寿财险池【chí】州中【zhōng】支承保【bǎo】的33台【tái】车辆及3户承保【bǎo】企【qǐ】业蒙【méng】受损失【shī】。灾【zāi】害【hài】发生后，中国人寿财险池州【zhōu】中支快速响应，第一时间【jiān】将【jiāng】灾情上报省【shěng】公【gōng】司【sī】，迅速成立灾情应【yīng】急【jí】领导小组和理赔查勘小组。截至9-21下午16时【shí】，本次【cì】暴雨共造【zào】成车险报【bào】案33件，已【yǐ】处理定损案件30件【jiàn】，非车险【xiǎn】受灾损失的2户已核对完成，1户正在清理核对【duì】中。经【jīng】过全体理赔【péi】人员的共同努【nǔ】力，中国人寿【shòu】财险池州中支在灾后48小时内完成了【le】所【suǒ】有受损车辆的定损工作，并确保【bǎo】在灾【zāi】后72小时内完成所有【yǒu】受灾理赔车辆的赔款支付工作【zuò】。

安徽【huī】安庆9-21至27日也遭遇了强降雨天【tiān】气，急剧的降水【shuǐ】倒灌【guàn】导致【zhì】部分地【dì】区积水【shuǐ】严重，众多车辆被困在暴【bào】雨之中，部分企【qǐ】业和居民住房受【shòu】到雨水【shuǐ】浸涝【lào】。中国人【rén】寿财险安徽【huī】省分公【gōng】司【sī】理【lǐ】赔【péi】服务部负【fù】责【zé】人带【dài】领业务骨干第一时【shí】间【jiān】奔赴安庆【qìng】，现场指导理【lǐ】赔人员转移和抢修受损【sǔn】车【chē】辆，简化案件理赔流程【chéng】，确保【bǎo】将客户财产安【ān】全和减损【sǔn】放在【zài】第一【yī】位，全面保障【zhàng】事故车道路救【jiù】援及客户理赔引导工作顺利开展，切实缩短理赔时效，提升服务速度。经过省、市公司【sī】理赔人员共同努力、高效【xiào】联动，在暴雨灾害发生后48小时，就已【yǐ】完成该【gāi】公司接报案中70%的案【àn】件赔付【fù】。

在【zài】安徽合【hé】肥，暴雨造【zào】成【chéng】市内【nèi】部分地区出现【xiàn】严重洪【hóng】涝灾害【hài】，伴随着强降雨天气，中国人寿财险合肥【féi】庐江县支公司陆续接到【dào】辖区内因暴【bào】雨【yǔ】导致的设施大棚【péng】受损报案。接到报案后，农险专【zhuān】员快速准确做好出险记【jì】录，赶赴受灾现场，迅速开展查勘定损【sǔn】，并【bìng】帮助农户摸排【pái】设施大棚风险点，积极做好防灾减【jiǎn】损工作。截至目前，中国【guó】人寿财险庐江县支【zhī】公【gōng】司【sī】已完成所有暴雨致损案件的【de】现场【chǎng】查勘及定损工作【zuò】。中国人寿财险【xiǎn】合【hé】肥中【zhōng】支表示，将以【yǐ】“服【fú】务三农”为宗旨，保障【zhàng】理赔效率【lǜ】，帮助受灾农户及时恢复生【shēng】产，充分【fèn】发挥【huī】农业保【bǎo】险“稳定器”作用【yòng】。

加快创新、科技赋能 打造防灾减灾生态

风【fēng】险减量服务是财险【xiǎn】业服【fú】务实体【tǐ】经济发展的【de】有【yǒu】效手段之一，对于提【tí】高社【shè】会抗风险能力、降低社【shè】会风险成本具有积极作用。近年来【lái】财险业积极开展防灾减损等【děng】风险减量服务，一方面丰富服【fú】务形式，包括风【fēng】险评估、查勘、预警、救援、培训等；另一方面通过【guò】科技赋【fù】能，引入【rù】大【dà】数据【jù】、人工智能、物联网、卫星、红外探测【cè】等【děng】高科技手段，满足社【shè】会公众【zhòng】对财险业风【fēng】险减量【liàng】服【fú】务的需求和【hé】期盼【pàn】，推动风险减量【liàng】服【fú】务高质量【liàng】发展。

数字【zì】经【jīng】济趋势下【xià】，中国【guó】人寿财险以“数【shù】字化国寿财【cái】”为【wéi】愿景，践行“科技国寿”战略，深入推进数字化【huà】转【zhuǎn】型，加速【sù】激发数据要【yào】素潜能，推进科技赋能【néng】覆盖公【gōng】司业务发展【zhǎn】与经营管理各领域各【gè】环节，数字化【huà】、智能化建【jiàn】设成果丰硕。

中国人寿财【cái】险自主建设了“安心【xīn】防【fáng】”智慧防灾防损云平台，融合保险学【xué】、计算机学、地理学、灾害【hài】学、气象学等多个学科【kē】的理论与技术，整合地理数据、风【fēng】险【xiǎn】数【shù】据和【hé】业务【wù】数【shù】据【jù】，结合保【bǎo】险业务【wù】场景，提【tí】供数字化风险分析和风控服务，直观洞见客户风险。平台提供【gòng】防灾预警、风【fēng】险评【píng】估、经营【yíng】热图、历【lì】史灾损【sǔn】、历史气象、防灾【zāi】防损专家库、客户风险档案七大功能【néng】，可实现单一标的【de】风险识别【bié】与评估、区域累积风险【xiǎn】管【guǎn】理与风【fēng】险防控【kòng】政策制定【dìng】，为客户【hù】提供保前精准风勘、保中防灾防损、灾前监测预【yù】警【jǐng】、灾后查勘理赔的全流程【chéng】数【shù】字【zì】化防灾防损服务，实现线上综合数据与线【xiàn】下防【fáng】灾【zāi】举措有机结【jié】合，推进风【fēng】险减量管【guǎn】理。

中国人寿财【cái】险【xiǎn】相关【guān】负责人表示，“安心【xīn】防”智慧【huì】防灾防【fáng】损【sǔn】云平台将地图作为载【zǎi】体，实现单一保险标的或指定区域【yù】保单、理赔分布【bù】的【de】空间统计【jì】与【yǔ】可视化。提供丰富的灾害和风险数据，包括【kuò】国家气象【xiàng】部门权威发布的14大类近百【bǎi】种灾害预警，12大类自【zì】然灾害的综合风险评【píng】级，建国【guó】后数【shù】千场台风【fēng】路径、风场【chǎng】、降水场【chǎng】数据，近10万个历史地【dì】震、滑坡、泥石流记录，全国近3000个国家【jiā】级地面气象台站【zhàn】站【zhàn】点【diǎn】实况及历史气【qì】象数【shù】据【jù】查【chá】询【xún】，权威机构发布的台风精细化预报以【yǐ】及地震速【sù】报数据。

目前，平【píng】台【tái】已形【xíng】成可服务业务及客户的完整应用生态【tài】，其中，理赔【péi】风勘小助手深【shēn】耕业【yè】务痛【tòng】点【diǎn】，实现风勘模板自主定制【zhì】、灵活派单、移动风勘、客户【hù】视觉等功能，结合【hé】地理、风险、业【yè】务【wù】数【shù】据，形成多视【shì】角下【xià】客户综合风险档【dàng】案，成【chéng】功将保险风险管理从“事后【hòu】被动【dòng】理赔”应对为主，向服务客户进【jìn】行“事前【qián】主动风险预测与预警、风险查勘与防范”的防灾减灾服务模【mó】式的转变；“安心防灾”客【kè】户版打造客户专属防灾应用，对【duì】接中国【guó】人【rén】寿财险【xiǎn】APP和官方微信，提供客户自【zì】助查阅历史灾害风险情况、近期【qī】灾害预警、查阅管理【lǐ】名【míng】下保险参保标的风险现状的统一【yī】线上工【gōng】具【jù】，推动客户从“要我防”向“我要【yào】防”转变，更好的识别风险，排除风险【xiǎn】，防范风险。

在防汛【xùn】减损方面【miàn】，中国人【rén】寿【shòu】财险充分应用“云端赔”“一路行空【kōng】中智赔”等【děng】线上【shàng】化理赔工具远程视频查【chá】勘功能，切实做到【dào】应赔快赔、应赔【péi】尽赔，客【kè】户可以通过小程序进行线上理赔、保单下【xià】载、资料上传【chuán】，方便快【kuài】捷完成全流程理赔【péi】服务。

此外，中【zhōng】国人寿【shòu】财险自主开发的财产【chǎn】保险风险查勘管理系【xì】统（二【èr】期）已【yǐ】正式上线【xiàn】，实现了风勘【kān】人员【yuán】和风勘任务的多维度线【xiàn】上化【huà】管【guǎn】理，迈出了风险减量服务工作数字化转型的坚【jiān】实一步。2023年4月至今，总【zǒng】分公司共使用【yòng】该系统【tǒng】完成近8000笔财产险业务的风【fēng】险【xiǎn】减量服务工作【zuò】，针对排查发现的自然灾【zāi】害【hài】风险【xiǎn】隐患【huàn】，向【xiàng】客户出具风险改【gǎi】善建议书2300余【yú】份。

防灾减灾，使命在肩；勠力同心，和衷共济。

近期正值2023“国【guó】寿【shòu】616”客户【hù】节【jiē】，在理赔【péi】服务端，中【zhōng】国人寿财险持【chí】续【xù】推出“暖心理赔”主【zhǔ】题活动，聚【jù】焦客户“急难愁盼”的九大理赔服务场景，用更高的标准，更规范的服【fú】务【wù】，更暖【nuǎn】心的行动服务客户【hù】，让理赔服【fú】务更有温度，让客【kè】户得到更多实惠，现阶段各【gè】级机构铆足劲，全力协作【zuò】打好防【fáng】汛减【jiǎn】损“主动仗”便是“暖心理赔”主题【tí】活动的【de】生动实践和落脚点，用健全的机制、优【yōu】秀的能力、暖心的态度【dù】打造出完善的防【fáng】灾减【jiǎn】灾生【shēng】态。