暑期多个景点一票难求！景区“预约难”如何破解

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中高考结束后，旅游业热了起来。

“数【shù】万张【zhāng】门票【piào】45秒就【jiù】空”“未来7天全部【bù】约满”“地接【jiē】已沦为抢【qiǎng】票【piào】机器【qì】”……受疫情影响沉寂三年的旅游【yóu】业，这个暑期表现出强劲的复【fù】苏势【shì】头【tóu】，展现了中国【guó】经济回升向好的【de】积极态势。然而，当一些游【yóu】客怀着期待的【de】心情踏上旅【lǚ】途时，却【què】遭遇了景区“预约难”问题。

旅游【yóu】是拉动经济复苏的“轻骑兵”。文【wén】旅【lǚ】部【bù】数【shù】据显示，今年一季度，国内旅游【yóu】总【zǒng】人次12.16亿，比【bǐ】上年同期增加3.86亿，同比【bǐ】增【zēng】长46.5%。今年【nián】以来，“淄博【bó】烧烤”“大唐【táng】不夜城”“网红文旅局长”等文旅热点频频火出圈子，给旅【lǚ】游业带来“大流量”，更给消费信【xìn】心【xīn】注入“正能量”。暑【shǔ】期叠加【jiā】几年积【jī】累的旅【lǚ】游出行【háng】需求，让许多景区的【de】客流短时激【jī】增【zēng】，出现了“预约难”现象【xiàng】。

破解景区“预约难”问题，不仅【jǐn】有助【zhù】于恢复旅游业【yè】健康发【fā】展，拉动【dòng】经济增长，也是满足【zú】人民群众出行需【xū】求【qiú】的【de】现实需要。

一些景点“预约【yuē】难”既【jì】与需求【qiú】短时间井喷、供给一时难【nán】以保障有关，也与破解【jiě】难题【tí】的【de】决心与认识有关。长期以来，一【yī】些人把短时客流峰值看【kàn】作【zuò】是“非常【cháng】态”现【xiàn】象，不用下那么大功夫【fū】来应【yīng】对，认【rèn】为只要过【guò】了那【nà】个关键时间点，情况自【zì】然【rán】就会好转。这【zhè】种说【shuō】法有一定道理，但并不是积极主【zhǔ】动的姿态。有【yǒu】些事情还【hái】是可以改【gǎi】变的。

比如，有的知名景点接待【dài】能力本来不小，但因为【wéi】延续【xù】了【le】疫情中【zhōng】的限流措【cuò】施【shī】，接待游客人数【shù】下降至低位【wèi】后【hòu】尚未【wèi】恢复；有的优质景区坐拥独一无二的【de】旅【lǚ】游【yóu】资源，根本不愁客源，无心【xīn】解决预【yù】约难题；有些博物馆，不以市场需【xū】求为导向，对预约人数考虑不够……

遇到客流高峰，热门景【jǐng】区如【rú】采用一【yī】些其他景区试用过的“夜场”“延【yán】时”等【děng】好【hǎo】做法，“预约难”或【huò】许能得到一些缓解。另外【wài】，针对【duì】大家【jiā】反映的“把预约【yuē】放号时间定在【zài】每日零时，没考虑游客休息需要”的诉求，应该【gāi】积【jī】极回应。毕竟【jìng】出【chū】去旅游本来就挺辛苦，让【ràng】大家再在半【bàn】夜爬起来【lái】抢票，确实是【shì】一【yī】大【dà】负担【dān】。

值得欣【xīn】慰的是，这【zhè】几天【tiān】，有【yǒu】的地【dì】方已经开始积极回应群众诉求。比如，北京【jīng】市文物局发【fā】布通【tōng】知，要求市属各博【bó】物馆适时延长开放时间、开展夜【yè】场文化活动，一些“一票难求”的热门场【chǎng】馆也开始适【shì】当增加【jiā】门票投放量或【huò】预约名额，以满【mǎn】足群众的【de】参【cān】观需求。

解决景【jǐng】区【qū】“预约难”问【wèn】题，也对景区服务创【chuàng】新提出了更高要求。当前，我国旅游业已【yǐ】进【jìn】入高质量发【fā】展阶段。随【suí】着【zhe】消【xiāo】费升级，人【rén】们【men】对旅游的期望从“看山看水【shuǐ】看风景”逐渐转向“观文品【pǐn】史、体验生活【huó】”，其中折射出【chū】旅游业【yè】未来的发展【zhǎn】趋势。客流峰值，某种意义【yì】上也是对创【chuàng】新服务的提醒。一方【fāng】面，在旅游淡季设计【jì】一些有内涵的游览活动、带流【liú】量的话题设置【zhì】，能够吸引游客错峰出行，缓解高【gāo】峰压力；另一方【fāng】面，推进文化和旅游深度融合发【fā】展，让文物在数字【zì】和技术【shù】中“活起来”，打造优质景点的【de】新业【yè】态、新主体、新【xīn】场景，给游【yóu】客提供“第二种选择【zé】”。优质【zhì】景区应该【gāi】匹配优质【zhì】服务【wù】。一【yī】些景区、场馆要【yào】尽快从疫情限流的状态【tài】中“复苏【sū】”，回应群众诉求、完善预约机【jī】制，把【bǎ】人民群众的“吐槽【cáo】点”当作改进工作的“着力点”，把【bǎ】行【háng】业发【fā】展的【de】“痛点【diǎn】”变成【chéng】创新【xīn】服【fú】务的“起点”。只有【yǒu】在解决“新矛盾”中找到服务的“新增【zēng】量”，文旅行【háng】业才【cái】能获得高质量【liàng】发展【zhǎn】，让【ràng】人民群众的精【jīng】神文化需求【qiú】得到更好满【mǎn】足。

（半月谈评论员 丁静）