天天消息！成功率达97.5%，这个调解室有啥高招？

“这件【jiàn】困扰我许【xǔ】久的事情终于解【jiě】决了!”今年年初，家【jiā】住湖北省荆州市荆州区【qū】东城【chéng】街【jiē】道的【de】邓女士【shì】因去北京过【guò】年，家中无人，屋内自来水管【guǎn】冻裂漏水【shuǐ】，给楼【lóu】下住【zhù】户【hù】孙先生一家造成了不小损失。

两名当事人在【zài】社【shè】区调解未果，工作人员来到东【dōng】城派出所“老谷纠纷【fēn】调解室”向退【tuì】休老民警谷【gǔ】传【chuán】国求助。了解相关【guān】情况后【hòu】，谷传【chuán】国多次到邓女士、孙先【xiān】生家中见【jiàn】面【miàn】约【yuē】谈，听取各自诉求，发现造成分歧【qí】的焦点。

经过谷传国【guó】的耐心工作和热心调【diào】解，双方判清责任、达成共识【shí】，并现场签订了矛盾纠【jiū】纷调【diào】解协议【yì】书【shū】。

(资料图片仅供参考)

据悉，近【jìn】年来，为大力发【fā】展【zhǎn】新时【shí】代【dài】“枫桥经验”，荆州区公安分局【jú】东城派【pài】出【chū】所搭建【jiàn】由派出所牵头，综治、司法【fǎ】、律师和人民调解员、社区工作者、退【tuì】休老干部组成【chéng】的“1+3+N”的三级【jí】调解机制【zhì】，着力从源头化【huà】解【jiě】矛【máo】盾。

“老【lǎo】百姓的【de】事【shì】无【wú】小事，一定要办好。对于矛盾纠纷，别人不管的【de】事我们管，别人做不好的【de】事【shì】我【wǒ】们做！”谷传国表【biǎo】示【shì】，平日里调解的矛【máo】盾大多是一些鸡毛蒜皮的小纠纷，但关乎【hū】着群【qún】众的【de】切身利益，在调解过程中，他始终秉承着【zhe】敬业【yè】精神，把这些【xiē】纠纷【fēn】当成自己的事【shì】情去认真对待【dài】。

“你看，她把我打成这样，我这么大年纪她还下得去手！”

“她不先动手，我会打她吗？”

9-22，“老谷纠纷调解【jiě】室”内，居住在【zài】东门【mén】社区的李奶奶与【yǔ】其前儿【ér】媳赵女士正在【zài】向调解【jiě】员谷传国诉说着自己的遭【zāo】遇【yù】。

李奶奶介【jiè】绍，赵女士与自己【jǐ】儿子【zǐ】在3年前已【yǐ】经离婚【hūn】，今天到【dào】家里是来看望8岁的孙子，赵【zhào】女士到来后就在【zài】家里【lǐ】翻找【zhǎo】东西【xī】，把房间弄得乱七八糟，自己上前劝阻还被她打了【le】。但一旁【páng】的【de】赵女【nǚ】士却【què】表示，是李奶奶先动的手。

一【yī】边【biān】是【shì】孩子的母亲，一边是【shì】孩子的奶奶，如果按照《治安处【chù】罚法》去解决，不仅解决不了“婆媳【xí】矛盾”的根源【yuán】问题【tí】，还会对年龄尚【shàng】小的孩子产生【shēng】阴影【yǐng】。谷传国听着【zhe】两方各执一词【cí】，思【sī】考着【zhe】如何才【cái】能妥善处置。

“孩【hái】子是她们共【gòng】同的【de】掌上明珠，可以从孩【hái】子入手来劝和。”了解【jiě】事情【qíng】原委之后【hòu】，谷传国很快就【jiù】有【yǒu】了想法。

“你们【men】俩都有做的不对的地方【fāng】！”谷传【chuán】国对李奶奶【nǎi】说，“您当着孙子【zǐ】的面先动手打他的妈妈【mā】，这对孩【hái】子心【xīn】灵【líng】会造成多大【dà】伤害？”随后【hòu】，谷【gǔ】传国又对赵【zhào】女【nǚ】士说：“李奶奶是长辈，年纪【jì】大，你这【zhè】一还手，万【wàn】一有个三【sān】长两短，孩子谁来照顾？”

调解过程中，谷传【chuán】国对双【shuāng】方从【cóng】各自的【de】利益角度晓之以理动【dòng】之【zhī】以情，很【hěn】快让矛盾得【dé】以化解。双方心态逐渐【jiàn】缓和下来，也都认【rèn】识到自己的【de】错误【wù】，积极【jí】主动向对方认错，赵女【nǚ】士答应承担李【lǐ】奶奶的医药费，并表【biǎo】示【shì】今后控制情绪【xù】，不会【huì】再发生这种情况【kuàng】。

烧烤档影响居民生活，他要管；居民乱停车影响出【chū】行，他【tā】要管；连两夫妻【qī】吵【chǎo】架闹离【lí】婚【hūn】，他也【yě】要管……以老谷【gǔ】的话说，他每天都做着“鸡【jī】毛蒜皮”的小事【shì】，但这【zhè】些【xiē】小【xiǎo】事解决不好，很容易就上升到邻里纠【jiū】纷甚至治安问题。

“调解【jiě】工作不只是把矛盾调解好，而且要在【zài】调解过程中观察双方【fāng】状态，判断【duàn】是否会【huì】产生‘矛盾后遗症【zhèng】’。”“老【lǎo】谷【gǔ】纠纷调【diào】解【jiě】室”的调解员【yuán】向【xiàng】小明告诉记者，在【zài】派出所调解工作中，其中【zhōng】一个难点在【zài】于，矛盾后续可能会引【yǐn】发刑事案【àn】件，这【zhè】就需要调解员及时发现并【bìng】告知相关社区进行【háng】关注【zhù】。

“矛盾纠【jiū】纷化解是基层社会治理的【de】一道重要【yào】防【fáng】线，咱们派出所【suǒ】在基层治理上是有优【yōu】势的【de】，其【qí】实很【hěn】多【duō】治安、刑事案件都是可以【yǐ】在这【zhè】些矛盾上发现并预防。”向小明拿【ná】出一本厚厚的调解记【jì】录本【běn】向记者说道。

“前【qián】段时间，外辖区有对小夫妻【qī】闹【nào】矛盾【dùn】，女方一气【qì】之下带孩子来我们辖【xiá】区租房【fáng】躲着了【le】，后来男方家人【rén】找过【guò】来闹，最后还【hái】报了警，虽然女方当天【tiān】被接【jiē】了回去，可是我还是【shì】觉得【dé】不放【fàng】心。”从警二十余年的直【zhí】觉告诉向【xiàng】小明【míng】，如果不从根源上解决矛盾，很有可能引发【fā】“民转刑”案【àn】件。

想到此，向小明立马给双方居住地管【guǎn】辖民【mín】警【jǐng】打了电话，告知该女【nǚ】子的情况，并提出自己的【de】担忧【yōu】，管辖民警【jǐng】在了解情况后，及【jí】时联合社区持续进行跟【gēn】踪【zōng】调解，不仅解决了表面上的矛【máo】盾【dùn】，更【gèng】消除了双方内心【xīn】的【de】郁结，最【zuì】终一家人重归【guī】于【yú】好。

“有这个纠纷调【diào】解室【shì】在，我们在社区【qū】工作安心多了。”东门【mén】社区服务【wù】中心【xīn】工【gōng】作人员告【gào】诉记【jì】者，社区【qū】工作人员【yuán】遇到困难纠纷时，与调解员共同处【chù】置，做到小事【shì】不出网格，大事不出社区，把矛盾消除在【zài】萌芽状态。

据了解，目前，“老【lǎo】谷【gǔ】纠纷调解室”已具有联合调解、慈善【shàn】救助、法律服【fú】务、支援行动、民情收集等五大功【gōng】能【néng】，自2022年【nián】7月成【chéng】立以来，共调解各【gè】类矛盾纠【jiū】纷240余起【qǐ】，调解成功率达97.5%。

近年来，东城派出【chū】所发扬和传承新时【shí】代“枫桥经【jīng】验”，积极探索社会治理新模式【shì】，在治安防控、打击犯罪、优化服务和【hé】化解矛【máo】盾中【zhōng】，打造【zào】独具匠心的【de】“东城模式”，做到全时空【kōng】守【shǒu】护平【píng】安、零【líng】距离服务群众。