世界热文：明明只想在网上咨询健康问题，为什么变成了引导买药？

眼【yǎn】下，网【wǎng】上有大量健康咨询平【píng】台，声【shēng】称提【tí】供在线咨【zī】询服【fú】务。但记者实测发现，部分平台或【huò】打着健康咨询的旗号卖【mài】药，或【huò】冒充专【zhuān】家提供【gòng】伪健康【kāng】咨【zī】询，想要享受真实的咨询服务非常难。

咨询健康问题

(资料图)

回答者真的是医生吗？

记者在某短视频平台上输入“大把掉【diào】头发什么原因”，前10个搜索结果里就有“莲主任护发中【zhōng】心”“大麦养发”“雍禾毛发健康”3个广告。点击“莲【lián】主任护【hù】发中心”首页，记者私信“莲主【zhǔ】任”咨询有关“脱【tuō】发”的问题，对【duì】方并没有给出回答【dá】，而【ér】是不断引导记者至其机构进【jìn】行毛囊【náng】检测，并发来【lái】不【bú】少该机构的植【zhí】发【fā】成【chéng】功案例，直【zhí】到咨【zī】询结【jié】束，记【jì】者也没有获【huò】得想要的【de】答案。

记者又在“方舟剑客app”上向人工客服咨询【xún】，系统【tǒng】显示首个应【yīng】答者是名叫“荆芥-工号38558”的客服。记者要【yào】求咨询专【zhuān】业医生，该客服【fú】表示为记者【zhě】转【zhuǎn】接了【le】医生，对话框上方的姓名变【biàn】为“刘医生-5526”，但对话框【kuàng】内依然显示是“荆芥-工号38558”正在【zài】服务。记者追问其任职【zhí】医院和执【zhí】业【yè】资【zī】格，对方称只做【zuò】线上咨询，不在具【jù】体医【yī】院就【jiù】职【zhí】。自始至终【zhōng】，记者都无【wú】法【fǎ】确认“刘医生-5526”的【de】执业资质，也【yě】不确定到底【dǐ】是“刘医生-5526”还是“荆芥-工【gōng】号38558”在回答【dá】问题。

更有甚者直接【jiē】挂羊头卖狗【gǒu】肉，冒用正规医院医生的身份提供咨询。近期，北京互【hù】联网【wǎng】法院【yuàn】新增多起健康咨询【xún】服务平【píng】台的网络侵【qīn】权责任【rèn】纠纷案，显示【shì】有网【wǎng】上健康咨【zī】询【xún】平台【tái】使用【yòng】北京多家三甲医院医生的【de】姓名和头像回答患者问题，并且内【nèi】容都【dōu】是宣传保健品。法院【yuàn】审【shěn】理认为【wéi】，健【jiàn】康咨询平台使用三甲医院医生的【de】姓名用于商业运营以获取流量价值【zhí】的行为，不属【shǔ】于合理使用信息，侵【qīn】害【hài】了三【sān】甲【jiǎ】医院医【yī】生【shēng】的姓【xìng】名权和名誉权，应当承担【dān】相应【yīng】的法律责任。

问题没有回答

却被开了处方药

记者测试【shì】还发【fā】现，很【hěn】多“在线【xiàn】咨询”并不【bú】能有的放矢【shǐ】地回答问题，不过在推销药品方面【miàn】，相【xiàng】关人员很积极。

在“亮健康app”中，有【yǒu】免费咨询和付【fù】费咨【zī】询两种模式。记【jì】者随机查看了几位付费咨询医生的主页，发现用户【hù】对【duì】医生的评【píng】价褒贬不一。有两位医生的【de】评【píng】价显示，用户付费【fèi】后，医【yī】生一【yī】直不回复。记者【zhě】在“亮健康【kāng】app”中找客【kè】服咨询，对方声称【chēng】自己是药师，记者描述了最近头【tóu】发容易油【yóu】、脱发严重的情况后【hòu】，药师并没【méi】有给出相应的建议，而是【shì】给【gěi】记者推荐了除脂生发片（处【chù】方药【yào】）。

在【zài】百度上搜索“脱【tuō】发【fā】”，跳出了多个带有【yǒu】广告【gào】性质的【de】链接【jiē】，显示【shì】答疑【yí】医生来自全国各地。记者【zhě】点击其中“百度健康-免费问诊(限【xiàn】时)”链接【jiē】，页面跳出一个二维码提示去“百度健康”微信小程【chéng】序询问。记者【zhě】登录该【gāi】小【xiǎo】程序后，多次询问免费问诊【zhěn】的问题【tí】，但客服始终【zhōng】答非【fēi】所问，似乎不是真【zhēn】人而是机器人在回【huí】答。

随【suí】后，记者按【àn】照客【kè】服指引回【huí】答了几个【gè】问题，客服马上给记者【zhě】提供了从【cóng】1元【yuán】到【dào】39.9元价位不【bú】等的咨询服务。那么，付费服务能比免【miǎn】费服务更精准吗？

记【jì】者支付了1元问诊【zhěn】费，有一名值【zhí】班“医生”接诊。记者描述称，最近【jìn】脱发【fā】增多，对此【cǐ】，“医生【shēng】”没有【yǒu】给出相应的健【jiàn】康【kāng】建议，而是马上推荐了口服和外【wài】用【yòng】的治【zhì】疗药物【wù】，并开具电子处方。记者点击电子处方笺下方的【de】“立即配药【yào】”，页面随即【jí】跳转至“百【bǎi】度健康商城”小程序内下【xià】单。该【gāi】“医生”还特别强调，建议在【zài】小程序上买药【yào】，不【bú】建【jiàn】议自行购买，如果在其他【tā】平台【tái】买药，“百度健康”将不【bú】提供复诊服【fú】务。

早在2018年9月，国家卫健【jiàn】委召开新闻发布会明确【què】互联网诊疗可提【tí】供部分常见病、慢性【xìng】病【bìng】复诊，但【dàn】不能用于初诊。在【zài】“百度健康”微信【xìn】小【xiǎo】程序中，系统也有“如非复诊，仅提【tí】供医疗咨询服务”的提示【shì】。可是【shì】，记者第一次咨询“脱发”问题，为【wéi】什么“医生”不回【huí】答【dá】问题【tí】，却开出了电子处方【fāng】呢？

另外，收到的【de】电子处方中也【yě】没有医师【shī】的电子签名【míng】，而2018年【nián】7月印发的【de】《互联网诊疗管理办法（试行【háng】）》第十八条规定【dìng】：“在线开具的处方必须有【yǒu】医师电子签名，经【jīng】药师审核后【hòu】，医【yī】疗机【jī】构、药品经【jīng】营企业可【kě】委托符合条件【jiàn】的第三方机构配送。”

以【yǐ】上种种显示【shì】，网上健康咨询很难得到答【dá】案，还容【róng】易被诱导消【xiāo】费【fèi】。若有健康问题，建议还是前往正规【guī】医疗机构问诊。