龙湖精装修房问题“扎堆儿” 业主“维权”遭遇……

近日，津云新【xīn】闻接到多名住在龙湖天璞【pú】二期【qī】居【jū】民的【de】反馈，新房交【jiāo】付后本是【shì】满心【xīn】欢喜的去收【shōu】房，却【què】发现问题频出：空调外【wài】机放不进去，壁【bì】纸破损或变色，电表箱【xiāng】安装不【bú】规范存在风【fēng】险，卫生间地漏【lòu】偏高造成积水，地库漏水潮【cháo】湿严【yán】重，楼道扶【fú】手晃动……

而这其中，小区【qū】业主反映最多的共性问题【tí】是【shì】厨房的抽油烟【yān】机吸力小且噪音【yīn】大。“吸【xī】力很小，做【zuò】个饭【fàn】家里烟【yān】雾缭绕的【de】，而且【qiě】噪音巨大【dà】，跟鼓【gǔ】风机似的。我们找【zhǎo】了几次开发【fā】商【shāng】和物业都解决不了。”杜先生说，因为家【jiā】中有孩子必须【xū】每日开火【huǒ】做饭，但抽油烟机吸力【lì】小【xiǎo】导致房子【zǐ】都没法住了【le】。记者采访了相关方了解情【qíng】况。

(资料图片)

抽油烟机吸力小 业主维权

9-23，杜先【xiān】生一年前购买的龙湖【hú】天璞【pú】小【xiǎo】区二期交房了。项目位【wèi】于【yú】津南区雅馨路与吉明路的交汇处【chù】，很多业主看【kàn】中了该小区“南开中学分校【xiào】”的学区房【fáng】属性。杜先生说，7月下旬【xún】入住后【hòu】，就发现新房【fáng】问题不少，“像壁纸【zhǐ】破【pò】损等问【wèn】题还能就乎，但吸【xī】力小【xiǎo】的【de】油烟机最让【ràng】我头疼，你【nǐ】看我哪【nǎ】怕在旁边抽根烟，烟【yān】雾都吸【xī】的很慢，做饭更是家里【lǐ】全是【shì】油烟。”杜【dù】先生和其他业主交流后发现【xiàn】，家家户户情况均如此，抽油烟【yān】机过小的吸【xī】力和【hé】巨大的噪音，业主们均【jun1】认为需要更换。

随【suí】后，杜先【xiān】生【shēng】开启【qǐ】了找寻解决办法之路【lù】，“我先找的物业【yè】，物业【yè】说这不属于【yú】他们的事【shì】情，让我联【lián】系开发商留下【xià】的管家【jiā】，向管家反映【yìng】后就一直让我【wǒ】们【men】等待，没【méi】有回信儿。我又向住建委【wěi】工作人员反映问题，工作人员告知房【fáng】子的主体质量部分在验收范【fàn】围内，精【jīng】装【zhuāng】修部分虽不在验收范围【wéi】内但会帮我们【men】督【dū】促解决。”杜先生【shēng】说，之后一名【míng】韩姓工作人员上【shàng】门查看后表【biǎo】示不属于【yú】施工问题，需【xū】找抽油烟机品牌售后处【chù】理。

记者采访 工作人员直接挂断电话

9-23上午，位【wèi】于小区售楼处【chù】旁的【de】物业办【bàn】公室的工作人员称，房子相关质量问题物业无法解决，“我是【shì】负责‘一期【qī】’的，‘二期’得找你【nǐ】们的管【guǎn】家解决。”记者联系了物业口【kǒu】中的管家陈女士，陈女士称：“我们【men】解决不了，我【wǒ】能【néng】做的就是协助业【yè】主【zhǔ】去找烟【yān】机品【pǐn】牌‘老板【bǎn】’的售后【hòu】解决。”

（物业办公室）

向业主们公开【kāi】留下联系方式的还有一名韩经【jīng】理，杜先生【shēng】介绍，物【wù】业工作人员和陈管【guǎn】家【jiā】均【jun1】表示韩经【jīng】理是“龙【lóng】湖地产留下来【lái】解决房【fáng】子遗留问【wèn】题的人员，不属于物业”，但韩经理本人【rén】称自己【jǐ】“是物业的人，不属【shǔ】于【yú】地产【chǎn】”。记者也与韩【hán】经理取【qǔ】得了联系，韩经理先是表示自己【jǐ】今【jīn】天休息不了解具体情【qíng】况，而后表示【shì】这几【jǐ】天都在【zài】休息【xī】，让记者“过几天【tiān】再说【shuō】”，记者询问【wèn】是否能提供其他在岗【gǎng】同事【shì】的电话，韩【hán】先生同【tóng】样【yàng】拒绝。当记者【zhě】追【zhuī】问“市民着急【jí】使用抽油烟机【jī】，希望问题不要被推来推去【qù】，可否了解解决办法和进度时”，韩【hán】经理回答“你要给我【wǒ】‘扣帽子’那就没什么好谈的【de】了【le】”，并立即挂断了电话。

随【suí】后【hòu】，记者又联系【xì】了负责该区域的【de】“老板”电器抽油【yóu】烟机售后工作人员董师傅，“一部分是开发商装的烟道止逆阀不好用，打不开，上面【miàn】可【kě】能【néng】有灰，你【nǐ】去找物业【yè】给【gěi】你捅开。”董师傅说，目前小区内已有多家止【zhǐ】逆阀畅通的情况【kuàng】下，依然觉得吸【xī】力小无法使用【yòng】，“都觉得吸力小【xiǎo】，你可以跟【gēn】他们一样置【zhì】换，现在家里这个没【méi】用的话【huà】抵扣【kòu】1000元，你选【xuǎn】择好【hǎo】的再加钱，我们给你【nǐ】换新的。”查询发【fā】现，在老板电器旗舰店等网【wǎng】络【luò】平【píng】台上搜索抽油烟机，没【méi】有业主们【men】家【jiā】中抽油烟机的型号在售卖。

9-23下【xià】午，“老板”电器【qì】抽油烟机售后工作人员上门为杜先【xiān】生家查看，“给我修【xiū】了修止【zhǐ】逆阀【fá】，不【bú】至于一点【diǎn】不吸【xī】了，但还是吸力太小【xiǎo】。工作人【rén】员说可以用现在的烟机【jī】抵1000元，再加【jiā】钱购买‘老板’的其他型【xíng】号的抽油烟机，但推给我的价【jià】格都【dōu】在三【sān】千以上，而且【qiě】只能【néng】更换这个品牌【pái】的。”杜先生认【rèn】为，作为消费者感觉一【yī】直【zhí】在【zài】被【bèi】“牵着走”。

精装修标准不明晰 收房真闹心

龙【lóng】湖天璞二期精装【zhuāng】修自带的油烟机【jī】吸力过小影响使用，开发【fā】商和【hé】物业均表示由品牌售【shòu】后【hòu】负责，品牌【pái】售后则【zé】让业【yè】主【zhǔ】加钱【qián】置换新机，这笔账还【hái】是【shì】回到了消费者的头上。杜【dù】先生觉得，一个油【yóu】烟机尚且【qiě】如此【cǐ】，家中其他的问题如何【hé】解【jiě】。在购买【mǎi】之前，杜先生【shēng】曾看过售楼【lóu】处样板间，“对样板间挺满【mǎn】意的，但没想到电器会【huì】有问题【tí】”。记者采访发现，小区业【yè】主像杜先生【shēng】这【zhè】样，被样板房【fáng】吸引而选择精装【zhuāng】修房屋的人不在少数【shù】。

根【gēn】据【jù】《商品住宅装修一【yī】次【cì】到位实施导则》要求，精装修住宅指在交房屋钥匙前，所有【yǒu】功能空间【jiān】的【de】固定面全部铺【pù】装或粉刷完【wán】成，厨房和【hé】卫【wèi】生【shēng】间的基本设备全【quán】部安装完成【chéng】。但实际【jì】中，精装修房【fáng】屋质量问【wèn】题时有【yǒu】发【fā】生，主要【yào】是货【huò】不对板、缩水、漏【lòu】水、减【jiǎn】配等，“买房人苦精装修质量问题【tí】久矣”成为越来越多【duō】购房人的心声，原本准备“拎包入住”的【de】精装修房，与交付前的样板房相比，是买【mǎi】家秀和卖家秀的差别。

在开发商和业主签【qiān】订的房屋买【mǎi】卖合同【tóng】中记者看到，对【duì】房屋的【de】精装修确实做了细分【fèn】和品牌标准的划定，“烟机、灶【zào】具”规定【dìng】了是“老板【bǎn】（或【huò】同档次【cì】品牌）”，“但谁能【néng】想到，噪音【yīn】之【zhī】大会到这个【gè】地步呢？”一名业【yè】主苦笑【xiào】着说。唯有制订完善验收标【biāo】准，才能解决精装修房货不对板【bǎn】的问题【tí】。

目前，龙湖天璞【pú】二期的部分【fèn】业主因无法承受解【jiě】决【jué】该问题【tí】的【de】时间成本，已自行加【jiā】钱置换新的抽烟烟机【jī】，但还有很多业【yè】主寄希望于开【kāi】发商【shāng】或物业能帮助解决【jué】此事。津【jīn】云新闻【wén】将持续关注。

（津云新闻记者 马扬洋）