居民投诉无小事，桃浦镇精细执法，打造商居共融社区

白丽路隶属于【yú】普陀区桃【táo】浦镇，地处【chù】上海外环以外。附近社区开发时间较【jiào】早，沿街分布【bù】了【le】许多老居民区和【hé】小商铺【pù】。商居【jū】相嵌【qiàn】，诉求不同，大小【xiǎo】摩【mó】擦时常发生。

【资料图】

近日【rì】，桃浦镇综合执法队就接连【lián】收到同一起12345投诉【sù】工【gōng】单。据反映，白丽【lì】路存在破坏承重、违章【zhāng】搭建的现【xiàn】象。“我【wǒ】们立即【jí】开展【zhǎn】了调【diào】查工作。”桃浦镇城管中队吴【wú】陈杰告诉【sù】记者【zhě】，面对【duì】白丽【lì】路附近的投诉【sù】反馈，桃浦【pǔ】镇综合【hé】执法大队深挖诉【sù】求，责任到人【rén】，通过精细【xì】化【huà】管理，根源性聚焦、责任制落实，营造商居【jū】共融的和谐【xié】社区氛围。

通过调查发现，今年5月【yuè】前后，该户【hù】居民曾【céng】存在违章搭建行为【wéi】，然而在物业、城管【guǎn】部门通力合作【zuò】，业主积极配合【hé】下，已完【wán】成整改并【bìng】通过验【yàn】收。为何【hé】又会在短时【shí】间内出现大量【liàng】匿名诉【sù】件？针对如此反复的异常情况，桃浦镇【zhèn】综合执法队果断采取行动【dòng】。

“对每一【yī】张工【gōng】单，都将责任【rèn】落实【shí】到人，一一核实【shí】踩点，保存声音和影像【xiàng】资料【liào】，给反馈【kuì】人【rén】一个【gè】满【mǎn】意的答复。” 吴陈杰说：“即便是对这种无名诉状【zhuàng】，我们也不【bú】姑息【xī】、不忽视，力求溯源矛盾，解【jiě】决实际问题。”

桃浦镇综合执法队即刻奔赴现场，展开实【shí】地考察。一面排【pái】查诉【sù】件中的违法行为【wéi】是否存在，一面对诉【sù】件中的诉求【qiú】展开更细【xì】致的梳【shū】理和分【fèn】析。在【zài】排除了【le】住户的违【wéi】法行为【wéi】和安全隐患之【zhī】后【hòu】，通过与住户交流获悉【xī】，近【jìn】期因【yīn】空调外机【jī】安【ān】装问题与【yǔ】楼下商户产生矛盾【dùn】，结合匿名工单中【zhōng】多次提及【jí】“挪动空调外机”。执法队逐步厘清事件【jiàn】原委。

据介绍，根据【jù】相关法规，沿街商铺的空调外机必须【xū】安装的【de】离地1.9米以上位置并安装防护，由【yóu】于白丽路商铺【pù】开发【fā】较早，并【bìng】未预留空调安装位置【zhì】，商家便将空【kōng】调外机安装到楼顶平台上【shàng】。而二楼住【zhù】户认【rèn】为安装空调外机后会影响到其生活【huó】，故屡次阻【zǔ】挠商家安【ān】装【zhuāng】。矛盾愈演愈烈，故而商家频繁拨【bō】打12345投【tóu】诉电【diàn】话举报居民家【jiā】中可能【néng】存在的【de】违规【guī】问题。

针对商户经营【yíng】、居民生活的【de】不同诉求【qiú】，执【zhí】法人员积极开展【zhǎn】协调工作。对商户的空【kōng】调【diào】外机安【ān】装【zhuāng】，住【zhù】户存在美观问题、噪音问题两大担忧。在【zài】执法人员【yuán】的协【xié】调敦【dūn】促下，最终双方达【dá】成一致【zhì】——在居民平【píng】台下不可见的位【wèi】置【zhì】安装空调外机，双方共同出资购置隔【gé】音垫。

拆除前后对比（左：拆除前 右：拆除后）

据了解，今年7月，桃浦【pǔ】镇综合执法队巡查走访，拆除违建十余处；反馈【kuì】工单，解决居民【mín】急难愁盼问【wèn】题【tí】数十件。“除【chú】了落实责【zé】任到人，还要有【yǒu】绣花一样的细【xì】心、耐心【xīn】、恒心【xīn】，深挖细究诉件背后原因，才能真正解【jiě】决问题。”在吴陈杰看【kàn】来，紧【jǐn】排查【chá】、细溯【sù】源，这样【yàng】的社会【huì】精细化管理方式【shì】，不仅营造了和谐社区氛围，打造【zào】了良好经商和【hé】人居环境，更【gèng】助力【lì】文明【míng】城区【qū】建【jiàn】设。

下【xià】一步，桃浦镇综合执法队将进【jìn】一步【bù】联合【hé】相关职【zhí】能部门，探讨为沿街商铺加装空调位的可行性，推动社区改造、商【shāng】居融合【hé】，优【yōu】化居【jū】住体验【yàn】，打造“宜居适商”的桃浦新【xīn】名【míng】片。

丁婉星