广铁一季度发送旅客近1.2亿人次，同比增长51.8%

2023年一【yī】季度，广铁集团客【kè】运实现首【shǒu】季“开门红”，发送旅客【kè】近1.2亿人次，同比去年增【zēng】加4100.9万【wàn】人次，增长51.8%。

(资料图片仅供参考)

新变化——大运力助力“说走就走”

疫情【qíng】防【fáng】控进入【rù】新阶【jiē】段后，铁路【lù】客流【liú】持续【xù】攀升。为提升供需适配性，广铁集团聚焦“后春运”运【yùn】输【shū】，精准发力持【chí】续扩大胜势。春【chūn】运结束后【hòu】，广铁集团客运仍保持日均发送134.1万人【rén】次的高【gāo】位，特【tè】别是3月份【fèn】周末【mò】日均发送【sòng】旅【lǚ】客150.6万人次，为春运期间日均旅客发送量的110.7%。

为达到更高水平的供求平衡【héng】，各车站紧【jǐn】跟市场【chǎng】需求，适【shì】时申请【qǐng】加开列车。一季度，广州南站【zhàn】、深圳北站【zhàn】、长沙南站共提【tí】报加【jiā】开（恢复开行）列车1243趟、重联685趟【tàng】，增加【jiā】运【yùn】能152万人次【cì】。

新思路——活营销唤醒“多元出行”

“北上广深”四大城市【shì】，位【wèi】于广铁集【jí】团管内的就有两个。3年间，广铁集团【tuán】不断打【dǎ】牢客货运输恢【huī】复增长【zhǎng】的基【jī】础，推动既有线【xiàn】路【lù】改造、提【tí】质【zhì】、升级，持续推进高【gāo】铁大通道建【jiàn】设，既强链【liàn】又补网【wǎng】，管内【nèi】1、2、3小时高铁出行圈渐次成型。

今年年初【chū】，香港与内地全面恢复【fù】通【tōng】关。“坐高铁从广州南站到香港西九龙站【zhàn】只【zhī】需【xū】1个小【xiǎo】时，真是太方便【biàn】了！”从事保险【xiǎn】培训【xùn】工作的【de】香港【gǎng】旅客刘先生说，“我【wǒ】们【men】团队的讲师都是香港【gǎng】人，听说广深港高铁恢复运营后，他们都要坐高【gāo】铁过来。”仅2月份，刘先生就有10余【yú】名工作伙伴【bàn】相【xiàng】继【jì】来【lái】到广州。

9-22，广深港高铁加开跨境列车12.5对，总【zǒng】数【shù】达51对；9-22，内地【dì】访【fǎng】港游客突【tū】破单日【rì】10万人【rén】次【cì】；9-22起，铁路逐步增开广深港【gǎng】高铁【tiě】香港西九龙站与广东省【shěng】内跨境高铁列车20对、与【yǔ】广东省外的长途跨境高铁列车11对，总数达82对，广【guǎng】深港高铁基本恢复至【zhì】2019年开行水平。

持【chí】续走【zǒu】高的客【kè】流离【lí】不开【kāi】铁路部门的优质服务。各车站【zhàn】与【yǔ】当地政府、大型企业、学【xué】校等单位紧密联动，根【gēn】据需求申请开行务工专列，调【diào】拨团体票。

隆回站【zhàn】一【yī】季度售出团体票【piào】844张。“高铁出【chū】行十分【fèn】便利，人民群【qún】众【zhòng】的反响很好。今后【hòu】我们将【jiāng】继续【xù】和铁路部门合作，开行更多务【wù】工专列。”隆【lóng】回县政府人社局【jú】相关负【fù】责人说。

3月份【fèn】，广铁集团共开行【háng】11趟旅【lǚ】游列车【chē】，载着旅【lǚ】客奔向“诗与远【yuǎn】方”。目前，广铁管内粤、湘、琼三省【shěng】各地市除三沙市外已全部接入高铁【tiě】网，与【yǔ】全【quán】国“八纵八【bā】横”铁路【lù】网实现“串联式”打通【tōng】，与当地飞机、地【dì】铁、公交等多层【céng】次轨道【dào】交通体系实现“并【bìng】联式”发展，人口之间、城市之间、文化之间【jiān】实【shí】现“双向【xiàng】奔赴”。

新产品——靓服务打造“顺心旅途”

金【jīn】瓜鱼【yú】拼小炒【chǎo】肉套餐、菠萝咕【gū】噜【lū】肉拼宫保鸡丁【dīng】饭……旅客只需在手机上动动手【shǒu】指【zhǐ】，就能免【miǎn】费获得一份【fèn】美食。近日，广州动车组餐饮公司与中国移【yí】动联手，率先推【tuī】出权益兑换高铁【tiě】餐【cān】饮服【fú】务，“持卡”用户可以在广铁集团担当【dāng】的1200趟动车组列车【chē】上免费兑【duì】换一份餐【cān】食或【huò】一杯奶茶。

继“免费坐【zuò】高铁”登上热搜词条后【hòu】，广铁集团官方又推【tuī】出“积【jī】分【fèn】兑车【chē】票”“12306订餐积分兑换免费【fèi】餐饮【yǐn】”等攻略，指引旅客享受福利。

特色服【fú】务【wù】让人眼前【qián】一亮，智慧【huì】出行新举措也【yě】让旅客【kè】旅途体【tǐ】验更美好。广铁集团【tuán】客运部启动“大客流【liú】”预警应【yīng】对机制【zhì】，发现车站【zhàn】人流【liú】增【zēng】量超过同期30%时，及时提【tí】示各站，做好相关应急、防【fáng】护工作。

在广州南【nán】站，智【zhì】慧客服机器人穿梭站内【nèi】，它【tā】们能用【yòng】语音和屏【píng】幕显示两种方式解答旅【lǚ】客的各【gè】种问询。张吉怀、广深港等【děng】线路【lù】26个【gè】车站安装117套【tào】站台端部防入侵警【jǐng】报系统，代替过去的“人【rén】工喇叭【bā】”。客【kè】流较大时，该【gāi】系【xì】统能协助客运员组【zǔ】织旅客乘降，避免视【shì】距外的【de】旅客离站台两端太近产生危险，为旅客【kè】平安护航【háng】。

广铁集团管内【nèi】安装安检辅【fǔ】助值机系【xì】统142台，能自动【dòng】识别多种违禁品，与人【rén】工【gōng】判图相结合，提升准确【què】率；安装台式【shì】液体【tǐ】探测仪288台【tái】，减少旅客进站【zhàn】步骤，安检效率得到进一步提升【shēng】。

此外，广【guǎng】铁集【jí】团全面调试升级客服设备设施【shī】，今【jīn】年以来投入使用的【de】自动售（取）票【piào】机已增【zēng】至3111台【tái】，170个【gè】车站实现验检【jiǎn】合一。“无感【gǎn】出站”模【mó】式正【zhèng】在汕尾站试点，旅客无须刷身份证，直接刷脸就能出站，出【chū】站时【shí】间节约【yuē】一【yī】半，效率【lǜ】大大提升。

文/广州日报·新花【huā】城【chéng】记者：黄庆 通讯员：彭承军、陈【chén】海东、何廷昭、马鑫图【tú】/广州【zhōu】日报·新花城【chéng】记者：苏俊杰广【guǎng】州日【rì】报·新花【huā】城编辑：林【lín】传凌