周末一个窗口不满足需求

医【yī】院在满足医务人员【yuán】休【xiū】息权的同时，却忽视了患【huàn】者的感受和【hé】需【xū】求，这【zhè】显然降低【dī】了服务质【zhì】量。 ▲ 浙江温州某【mǒu】医【yī】院取药窗口前【qián】几十人排起长队。图/网络视频【pín】截图 文【wén】 | 李万友

据九派新闻综合报【bào】道，9-24，正值【zhí】周日，某男子【zǐ】在医院取【qǔ】药时发现只有一个窗【chuāng】口开着【zhe】，几十人排起长【zhǎng】队，其觉得这很【hěn】不合理。

网【wǎng】上视频显示，不少人在排队取药，一男子对着【zhe】窗口里的工作人员说【shuō】道：“老【lǎo】百姓不是星期天，大夏天凭什【shí】么让这么【me】多【duō】人排队？你们良心不痛吗？”该医院工作【zuò】人员称，周【zhōu】末值班【bān】科室少【shǎo】，只开部分【fèn】窗口，一直【zhí】以来【lái】都是这样。针对此【cǐ】事，医院会评估现【xiàn】场【chǎng】实际【jì】情【qíng】况之后再做决定。

(相关资料图)

一边是几十人排长【zhǎng】队取药，一边【biān】却只开一个取药【yào】窗【chuāng】口，令人五味杂陈。

医者仁心，涉【shè】事【shì】医院只【zhī】开【kāi】一个取【qǔ】药窗口，原因是周末医务人员【yuán】休息，值班科【kē】室少，且一直以来都只开部分窗口，也就是【shì】说，这【zhè】是服【fú】务常态。既【jì】然如此，患者【zhě】及家属周末排长队【duì】取药【yào】或也是普遍现象。

医院性质【zhì】特殊【shū】，患【huàn】者就诊取【qǔ】药，总【zǒng】是排长队要不得。那么医院缘何不进【jìn】行【háng】调整呢？

在医【yī】院看来，医【yī】务人员也是【shì】劳动者，同样享有平等【děng】的休息权，理应安【ān】排周末休息【xī】。况且，休息是【shì】为【wéi】了【le】更好【hǎo】的【de】服务。有【yǒu】网友就表示，“人都需要休息，医务人员周末【mò】休【xiū】息可以理解。”

问题是【shì】，民众【zhòng】生病不分周末，而【ér】不少人周末才有【yǒu】时【shí】间去看病，这也就意味着【zhe】周末就【jiù】诊【zhěn】的人数或许并【bìng】不少，医院应该安排充分人手。否则，排长【zhǎng】队取【qǔ】药的现象就在所【suǒ】难免【miǎn】。

事【shì】实上【shàng】，只要细心观察不难【nán】发现，周【zhōu】末到医院就诊，各科室【shì】值【zhí】班人员减少，收费窗口、取药窗口开的往往比平【píng】时少。应该【gāi】说，这【zhè】类现象【xiàng】在【zài】医【yī】疗系统具有一定普遍【biàn】性。

这【zhè】也【yě】说明，一【yī】些医院【yuàn】在满足医务人员休息权的同【tóng】时，却忽视了【le】患者的感受和需求，这显然降【jiàng】低了服务质量。

法律面前人人平【píng】等【děng】，医务人员的休【xiū】息权当然【rán】应【yīng】充分保障，但“医务人员休息”和“医院【yuàn】窗口【kǒu】休【xiū】息”原本就是两个概念。通过【guò】充分轮班，就【jiù】可【kě】以做到“人歇窗口不歇【xiē】”，本【běn】不该【gāi】出【chū】现“窗口不歇，人就歇不了”的现象。

鱼【yú】和熊【xióng】掌不可兼得，但“医务【wù】人员休【xiū】息”和“窗口【kǒu】不歇”可【kě】以兼得。有【yǒu】网友就此建议道：“周【zhōu】末人多，有的【de】医务人员可以选择周【zhōu】一周二休【xiū】息，毕【bì】竟很多【duō】人【rén】只周末有时间。”

医务人【rén】员【yuán】的休【xiū】息【xī】权不能剥夺，医院的服务质量也不能打折扣【kòu】。换言之【zhī】，休息权与服务质量不能顾【gù】此【cǐ】失彼【bǐ】。而且，这本就不是相互【hù】矛盾的【de】事。

但【dàn】愿某些【xiē】医【yī】院周末只开【kāi】一【yī】个取药窗口现象【xiàng】能尽快得到尽快解决，让患者早【zǎo】日告别“排长队”之苦。

撰稿 / 李万友（自【zì】由职业者）

编辑【jí】 / 迟道【dào】华

校【xiào】对 / 刘【liú】军