延【yán】迟发货自【zì】动赔！京【jīng】东“晚发赔”等超【chāo】200项服务【wù】产品打造极致的购【gòu】物体验

近日，为了促进【jìn】商家【jiā】为【wéi】消费者【zhě】提供确定性【xìng】时效保障发【fā】货体验，京东针对【duì】主站企业店铺推出了“晚发赔”服务产品，根据【jù】规则开通了【le】“晚发赔”服务【wù】的商家，因商家自身责任【rèn】引起的订【dìng】单未按承诺时间【jiān】内发货，消费者无需【xū】申【shēn】请【qǐng】，可自动获得最低3元起的等额京豆赔【péi】付。

京东用户端“晚发赔”ICON示意图

(资料图片仅供参考)

全面保障消费者购物履约体验 延迟发货自动赔付

京东“晚发赔”服务产【chǎn】品【pǐn】旨【zhǐ】在全力【lì】保障消费者的【de】购物履约体验。京东全流程【chéng】监控订【dìng】单【dān】履【lǚ】约【yuē】情况，一旦发现订单【dān】未按时发货，将及时督促商家尽快发【fā】货【huò】。同时，京东根据订【dìng】单延迟发货程度【dù】及商【shāng】家【jiā】处理效率给予不同的解决方案，当订单未按商家承诺时间内发货，商家需【xū】向消费者补偿【cháng】最低3元起的【de】等【děng】额京【jīng】豆，消费【fèi】者【zhě】可在下次购物时抵扣现金。不【bú】仅如此【cǐ】，京【jīng】东将持【chí】续关注赔付后续商家的发【fā】货情况，督促商家给予【yǔ】消【xiāo】费者明确的解决方案和发【fā】货时间【jiān】。近期，“晚发赔”服务规【guī】则正【zhèng】在持【chí】续迭【dié】代升级，订单发【fā】货延迟时间越长或商家处理速度越慢，消【xiāo】费者将获得的赔付【fù】越多。

“晚发赔”服务的【de】上线【xiàn】替代了京东之前对商家发货时【shí】效考核的规【guī】则【zé】，商家可根据自【zì】身的发货运力情况【kuàng】灵活展示发货时效，后【hòu】续将在搜【sōu】索页上线包括【kuò】“今天发【fā】货”、“明天【tiān】发货”、“后【hòu】天【tiān】发货”等标签，便于消费者筛【shāi】选可接受的发【fā】货时间，按【àn】需下单。

目【mù】前【qián】，“晚发【fā】赔”服务已覆盖所有第三方企业店铺（定【dìng】制类、特殊商【shāng】品等【děng】除外），为消【xiāo】费【fèi】者提供“晚发自动赔【péi】付”的常态【tài】化保障措施。在提升用户服务【wù】体验【yàn】方面，京东【dōng】持【chí】续探索在不【bú】同场【chǎng】景【jǐng】下【xià】满足消【xiāo】费者的多元化、个性【xìng】化需求，基于供【gòng】应链优【yōu】势，已建立【lì】起覆盖【gài】全时段【duàn】、全周期、全场景、全渠道的【de】全链路服务【wù】保障，为用户提供确定性甚至是超【chāo】预期【qī】的极致服务体验。

超200项服务产品【pǐn】打造优【yōu】势体验 价【jià】保【bǎo】累计为消【xiāo】费者节省近80亿元

过【guò】去5年，京【jīng】东【dōng】零【líng】售【shòu】在用户【hù】服务【wù】上的投入累计近【jìn】800亿元，为消费者提【tí】供【gòng】了超出预期的购物【wù】体验。经过多【duō】年的沉淀【diàn】，如今的【de】京东已拥有超200项针对消【xiāo】费者痛点的基础服务，其中【zhōng】有80余项行业首创、行业独有服务。

“价格【gé】保护”、“上门换新”等备受消费者青睐的服务创立时间领先【xiān】于行业10余年。自京东【dōng】2008年【nián】在【zài】行【háng】业首【shǒu】创“价格保护”服务以来【lái】，截【jié】至目前已累计为消【xiāo】费者省下【xià】了近80亿元。京东的【de】上门系【xì】列服务【wù】也为消【xiāo】费者提供了【le】诸多便利，京东【dōng】“免费上门换新”服务作为行业首创，可由【yóu】京东【dōng】快递【dì】小哥做到“取送同时”，相【xiàng】比传统的更换新【xīn】品流程，平【píng】均换【huàn】货时长可减少【shǎo】一半，最快【kuài】3小时为消费者免【miǎn】费更换新品【pǐn】。京【jīng】东“上门取退”服务可为消费【fèi】者【zhě】最快2小时取件并立即退款，对于【yú】未发【fā】货商品则最快0秒退款。在“上【shàng】门安装”服务方面，消费者在京东购买【mǎi】具有安装属性的商品时，选择【zé】“上门安【ān】装”服务，商家在承诺服务的区【qū】域内，让消费者足不【bú】出户就享受到专【zhuān】业人员上【shàng】门【mén】安装的便捷服【fú】务。

另【lìng】外，为了给消费者带【dài】来更好的体【tǐ】验，京东针对七天无理由退货场景的所【suǒ】有类目，已实现【xiàn】了“极【jí】速审核”、“闪电【diàn】退款”服务【wù】的全面【miàn】覆盖，将【jiāng】商【shāng】家的整体售后服务时【shí】长降低【dī】了28.25小时。

京【jīng】东零售生【shēng】态服务【wù】部负责人韩瑞表【biǎo】示，“京东【dōng】优质【zhì】的服务体验【yàn】，来自于我们打造的全【quán】链路【lù】服务产【chǎn】品优势，‘晚【wǎn】发赔’、‘晚到赔’、‘价格保护’、‘免费上门取退【tuì】’等服务均给消费者【zhě】带来更好的体验。在‘价格保护’服务方【fāng】面，我们【men】有【yǒu】最长30天的价保时间；在‘免【miǎn】费上门取退’服务方面，我【wǒ】们有更【gèng】高的【de】重量段【duàn】保障，最高支持30公【gōng】斤，远高于行业里仅支持2公【gōng】斤的【de】取退服务【wù】。如今【jīn】，超200项服务产品矩阵不仅为商家经营降本增效，也为消【xiāo】费者的购【gòu】物体【tǐ】验【yàn】保驾护航。”