当前简讯:一季度保【bǎo】险消费投【tóu】诉26188件，众惠相【xiàng】互【hù】保险投诉量居【jū】财险公司之首

中新经【jīng】纬9-21电 (李自曼)15日，国【guó】家金【jīn】融监督管理总局【jú】发布《关于2023年【nián】第【dì】一季度保险消费【fèi】投诉情况的通报【bào】》(下【xià】称《通报》)。

根据《通报》，监管部门【mén】2023年第一季度共接收【shōu】并转送保险消费投【tóu】诉26188件。其中，涉【shè】及财产【chǎn】保险公司【sī】11398件，占投诉总量【liàng】的43.5%；人【rén】身保险【xiǎn】公司【sī】14790件，占比56.5%。

具体到公司层面，财险公司中众惠相互保险【xiǎn】的【de】总投诉【sù】量【liàng】、亿元保费投诉量、万张保【bǎo】单投诉量、理赔【péi】纠纷投诉量、财产【chǎn】险其他保险纠纷投诉量均排在首位【wèi】。人身【shēn】险公司【sī】中，上市【shì】险企的寿险公司如【rú】平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、新华人寿、太【tài】平人寿多【duō】项投诉【sù】排【pái】名【míng】靠前。

【资料图】

众惠相互保险投诉量居财险公司之首

财【cái】险公司【sī】方面【miàn】，投诉量【liàng】排在前【qián】10位的分别为众惠相互保险、人保财【cái】险、众安在线财险、太平财险、太平洋财险、平安【ān】财【cái】险【xiǎn】、泰康在【zài】线财险【xiǎn】、大【dà】地财险、国寿财险、中华财险。其中【zhōng】，众惠【huì】相互保险投诉量【liàng】最高，为1900件，占财【cái】产保险公司投诉总量的【de】16.7%。

相关财产保【bǎo】险公司投诉量情况(单位：件) 图片来【lái】自国【guó】家金融监督管理【lǐ】总【zǒng】局官【guān】网

人身险公司方面，投诉【sù】量排【pái】在前10位【wèi】的【de】分别为平安人寿、太平洋【yáng】人寿、中国【guó】人寿、泰康人寿、新华【huá】人【rén】寿【shòu】、太平【píng】人寿、富德生命人寿、人保寿【shòu】险、阳光人【rén】寿、人保健康。其中，平安人寿投诉量居首，为3625件【jiàn】，占人身保险公司投诉总量【liàng】的【de】24.5%。

相关人身保险公司【sī】投诉【sù】量情【qíng】况(单位：件)图【tú】片来自【zì】国家金融【róng】监督管理总局【jú】官网

具【jù】体到【dào】投诉与业【yè】务量的对【duì】比，财产【chǎn】保险公司亿元保费投诉【sù】量中【zhōng】位数为3.13件/亿元，万张保单投诉量中【zhōng】位【wèi】数为0.25件/万张。人【rén】身保险【xiǎn】公司亿元保费【fèi】投诉【sù】量中位数为0.86件/亿元，万【wàn】张保单投诉量【liàng】中位数为0.22件/万张【zhāng】，万人次投诉量中位【wèi】数为0.08件/万人次。

其中，万张【zhāng】保单【dān】投【tóu】诉量情况【kuàng】排名前三【sān】的财险公司分别为众惠相互【hù】保险、阳光农【nóng】险【xiǎn】、太【tài】平财【cái】险；人身险公司分别为复星联合健康、渤海人寿、富【fù】德【dé】生命人寿。

相关人身保险公司【sī】万张【zhāng】保【bǎo】单投诉量情【qíng】况(单位：件/万张)图片来自【zì】国家金融监督【dū】管理总局官【guān】网【wǎng】

亿元【yuán】保费投诉量财【cái】险公司居【jū】前【qián】三【sān】的公司分别为【wéi】众惠相互保险、众【zhòng】安【ān】在线财险、太平财险【xiǎn】；人身险公【gōng】司居前三的分别【bié】为复星联合健康、太平养老【lǎo】、太平洋健康。

财险理赔、人身险销售纠纷占比高

《通报》指出【chū】，2023年第一季度，财产【chǎn】保险公司涉【shè】及理赔纠【jiū】纷投诉9621件，占财【cái】产保险公【gōng】司投诉总量【liàng】的84.4%。

其中，理【lǐ】赔纠纷最多的财险公司【sī】分别为众惠相互保【bǎo】险【xiǎn】、众【zhòng】安在线财【cái】险、太平财险、人【rén】保财险、泰康在线【xiàn】财险【xiǎn】，投诉件数分别为1859件、1400件、1329件、1308件、321件。在涉及财产保险公【gōng】司投【tóu】诉中【zhōng】，财产险其【qí】他保险纠纷3958件，占财产保【bǎo】险【xiǎn】公司【sī】投诉总量【liàng】的34.7%；机动【dòng】车辆保险纠纷3603件，占【zhàn】比31.6%。

相【xiàng】关【guān】财产保险公司理赔【péi】纠纷投诉量【liàng】情况(单位【wèi】：件【jiàn】)图片来自国家金【jīn】融监督管理总【zǒng】局官网

机动车【chē】辆保险纠纷【fēn】投诉量排名前三的财产保险【xiǎn】公司【sī】为：人保财险1144件，太平洋财【cái】险【xiǎn】286件，平安财【cái】险230件。

根据《通报》，2023年【nián】第【dì】一【yī】季【jì】度，人身保险公司【sī】涉及销售纠【jiū】纷投【tóu】诉7875件，占人身保险公司投诉【sù】总量的【de】53.2%；退保纠纷投诉【sù】3895件，占比26.3%。

涉【shè】及人身险公【gōng】司【sī】的销【xiāo】售纠纷最【zuì】多，达7875件，占人【rén】身保险公司投诉总【zǒng】量的【de】53.2%。其次为退保纠纷，达3895件【jiàn】，占比26.3%。

销【xiāo】售纠纷最【zuì】多的【de】人身险【xiǎn】公司分别为【wéi】平【píng】安人寿、太平洋【yáng】人寿、泰康人寿、中国人寿、新华人寿，投诉件【jiàn】数分别【bié】为2303件、749件、740件、630件【jiàn】、396件。

退保纠纷【fēn】投诉量排在前三的人身险公司为：平【píng】安人寿1011件【jiàn】，太平洋人【rén】寿359件，中国【guó】人【rén】寿342件，泰康【kāng】人寿340件。

在【zài】涉及【jí】人身保险公司【sī】投诉中，普【pǔ】通人寿保险纠纷7983件，占人身保险公司投诉总量的54.0%；疾病保险【xiǎn】纠纷2692件，占比【bǐ】18.2%。其中，普【pǔ】通人寿保【bǎo】险【xiǎn】纠纷投诉【sù】量【liàng】排名前【qián】三【sān】的【de】人身保险公司为：平安人寿2477件，中国人寿697件，泰【tài】康人寿【shòu】672件；疾病保险【xiǎn】纠纷投诉量排【pái】名【míng】前三【sān】的人身保险公司【sī】为【wéi】：平安人寿500件，新华人寿244件，太平洋人寿219件。

国家【jiā】金融监督管【guǎn】理总局【jú】要求保险机构将投诉情【qíng】况向【xiàng】董【dǒng】事【shì】会报告。各保险机构要落【luò】实主体责任，完【wán】善制度机制，畅通投诉渠道，扎【zhā】实【shí】做好投诉处理【lǐ】工作，加【jiā】强源【yuán】头治【zhì】理，改进服务质量【liàng】，维护好【hǎo】消【xiāo】费者合法权益。各【gè】银保监局【jú】要进一步【bù】提高站位，督促机构积极化解矛【máo】盾纠纷，压紧压【yā】实机构投诉处理主体责任。

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