强迫“扫一扫”也是商业欺凌

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走进某知【zhī】名餐厅，因没有智能手机【jī】不能扫码，最终【zhōng】只能饿着【zhe】肚子离开，这【zhè】是【shì】一对【duì】80多岁老夫妻的真实遭遇。事【shì】后【hòu】，记者询问多名店员发【fā】现，该餐厅【tīng】不提供纸【zhǐ】质菜单，扫【sǎo】码点餐【cān】是“唯一渠道”。

不【bú】会扫码就别吃【chī】饭，这样的“霸【bà】王条款”已不是第一次引【yǐn】发争议。平心而论，“扫一扫”自助【zhù】服务的初【chū】衷是提【tí】高效率、避免【miǎn】漏【lòu】单，但问题【tí】在于，明明是多了一种选【xuǎn】择，却【què】被某些【xiē】商家【jiā】搞成了“单选动作”。填写信息【xī】才能点菜，授权【quán】同意才能付款，扫【sǎo】码之【zhī】后【hòu】页面来回跳【tiào】转……连年轻人都得鼓捣【dǎo】半天，更【gèng】不用提“技术弱势”的老人了。如此，究【jiū】竟是【shì】在提供【gòng】便【biàn】利【lì】，还是强【qiáng】加门槛？

扫码充其量【liàng】就【jiù】是【shì】个服务工具，使用权【quán】理应在顾客【kè】手【shǒu】中。但从现实来看，随着【zhe】这项【xiàng】应用普及程度越【yuè】来【lái】越高，很多商家已然忘了服务本位。特别是眼下【xià】私域【yù】流【liú】量池概念【niàn】正火【huǒ】，某些餐【cān】饮企业热衷追求“互联网【wǎng】+”。仅靠扫码这一环节，几乎【hū】就【jiù】可以实现无成本求【qiú】关【guān】注、拉会员、搞推送，甚至肆无忌惮地“监【jiān】视【shì】”消费者。此前不就有顾客扫码消【xiāo】费【fèi】后，在某平台发布了匿名【míng】差评，结果店员在系统中稍一比对【duì】便找到了【le】其个人信息，要求“联【lián】系沟通”。

“技术进步应当让消【xiāo】费【fèi】者【zhě】享受【shòu】发【fā】展红【hóng】利【lì】，而不【bú】是成为经营者【zhě】商业欺凌的工具【jù】。”针对此类乱象，市场监管部门【mén】开展排【pái】查【chá】，各地消协公【gōng】开劝喻，可多重【chóng】举措之下其仍屡禁难绝，说到底还是【shì】违规成本太低、震慑力度【dù】不够。纵【zòng】观近些年典型案件，往往在【zài】出现明显过【guò】度索权、侵犯【fàn】隐私行为时【shí】才会【huì】受处罚，且罚款数额也多在几万元左右。而面对日【rì】常生活【huó】中要求扫码、自助下【xià】单【dān】等情形，消费者仅仅是“有权拒绝”，只要不【bú】主动维【wéi】权【quán】就【jiù】基【jī】本等同于【yú】“默认规则”。如果日常监【jiān】督仍不够强化，商家要如何才能恪守【shǒu】“边界感【gǎn】”？

经营【yíng】主体林林总总，消【xiāo】费场景层出不穷，越是技术飞速迭代【dài】、越【yuè】是【shì】新模式不断涌【yǒng】现【xiàn】，就【jiù】越要守住法律法规、公序良俗的底线。为那些可能“掉队【duì】”的人【rén】兜底，在【zài】任【rèn】何时代都是经营者【zhě】不【bú】可忘记的商业【yè】伦理。（关末）