保险业人工智能应用方兴未艾-聚焦

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日前，众安保险【xiǎn】与众【zhòng】安科技共同【tóng】发【fā】布《AIGC/ChatGPT保险行业应用【yòng】白皮书》，对技术在保险领域30余【yú】个具体应【yīng】用环【huán】节以【yǐ】及AIGC场景应用【yòng】点进行了【le】梳理。

生成式人工【gōng】智能技术（AIGC）是【shì】指一【yī】种可以学习复【fù】杂数据【jù】结构【gòu】和规律，并用【yòng】这些规律来生成新内容、新【xīn】数据或解决问题的算法。其与传【chuán】统机【jī】器学习算法【fǎ】相【xiàng】比【bǐ】，人工智能内容生【shēng】成的质量提升具【jù】备指数【shù】性发展特【tè】征。

《白皮书【shū】》提出【chū】，AIGC不仅可以在保险产品设【shè】计、精算【suàn】、营销、运【yùn】营和客服【fú】等全链路环节提供深度技术赋能【néng】，还可以应【yīng】用【yòng】于险企日常办公、研发提【tí】效等多【duō】个方面。

互联网保险经纪平台元保集团CEO方锐表【biǎo】示，公【gōng】司积【jī】累了大【dà】量【liàng】的保险、医【yī】疗领域对话【huà】数据【jù】，正在【zài】探索将AIGC应用在客服【fú】、营销、质【zhì】检、保【bǎo】险条【tiáo】款自【zì】动【dòng】解析、理赔等环节。众安保险数据科学【xué】应用中心负【fù】责人施兴天【tiān】表示，希望通过数据、技术给行业带来新【xīn】的内容和【hé】体验，以高效【xiào】、快速落地应用为目标，充分使【shǐ】用AIGC的能力。

值得一提的是，《白皮书》认为，未来AIGC技术或可应用于理【lǐ】赔流程。例如，根据客【kè】户【hù】提供的理赔申请材料和保单信息，自动完成或辅助客户完成【chéng】理赔处【chù】理【lǐ】的申【shēn】请、评估、审核、结算等各个环【huán】节，从而提【tí】高理赔效率、降低成【chéng】本、提高客户满意【yì】度【dù】。众安科技【jì】作【zuò】为众安【ān】保险【xiǎn】下属科技子公司，当前已规划在全【quán】系【xì】列产【chǎn】品中加入AIGC技术等【děng】大【dà】模型能【néng】力【lì】，探索【suǒ】出一条快速、可控【kòng】、可【kě】复制【zhì】的AIGC模型应用路径【jìng】。

据方锐介绍，基【jī】于目前AIGC的生【shēng】成能【néng】力，元保集团已【yǐ】在保险产品【pǐn】、服务咨询的视觉【jiào】图片【piàn】、视频制【zhì】作上广泛【fàn】应用AIGC，设计团队效率提升近30%，随着后续优化，效【xiào】率还有更【gèng】大【dà】的提升【shēng】空间。

多位业内【nèi】人士表示，保险行业在使用生成式人工【gōng】智能技术应【yīng】用时依然面临很多挑战。例如在营销环节【jiē】，可【kě】能会遇到设计产出物【wù】的版【bǎn】权问题、专【zhuān】业适配保【bǎo】险数据的模型训【xùn】练问题、客户个人【rén】信息的安全问题等【děng】。在运营环【huán】节，可能会【huì】产【chǎn】生保【bǎo】险核【hé】心数据【jù】的合规使用问【wèn】题、输出【chū】结果准确性等【děng】问【wèn】题。专家建【jiàn】议，在实【shí】际【jì】应用中，企业应全面考虑数据质【zhì】量、语义理解【jiě】、安全风险、误【wù】解风【fēng】险、用户【hù】需求等【děng】问题，确保【bǎo】模型的准确性和可用性。同【tóng】时，开发者和使【shǐ】用者需掌握相应技巧【qiǎo】和经验，结合【hé】人工【gōng】智能【néng】和人【rén】类判断，实现最佳的协同效【xiào】果。

（文章来源：经济日报）