前景广阔但尚有不足 企业住宿的三大难点如何克服？

日前【qián】，《2021中国城市【shì】租住生活蓝皮书》(下称《蓝皮书》)正式发布【bù】，预【yù】计在2030年【nián】中【zhōng】国租房人口将达【dá】到【dào】2.6亿，住房【fáng】租赁市场规模近10万亿元，迎来行业发【fā】展的“黄金十【shí】年”。如果说住【zhù】房【fáng】租赁是蓝海市【shì】场，那么【me】企业住宿就是蓝海中的蓝海。

政策驱动，加之资本青睐，企【qǐ】业住宿的【de】市场价【jià】值【zhí】正在加速释放【fàng】，成为住房【fáng】租赁赛道【dào】中当【dāng】之无愧的黑马。

从【cóng】深层原因来讲，企【qǐ】业住宿【xiǔ】赛道【dào】之所以能【néng】够脱颖而出【chū】，除了自身商业模式的优势【shì】外，还有一部分原因是配合国家产业配套升【shēng】级【jí】的【de】要求，另一【yī】方面，服务更广【guǎng】泛【fàn】的基层劳动者【zhě】/城市建设【shè】者人群，也符合【hé】住房租赁行业的民【mín】生属性。

上【shàng】一篇【piān】文章，我们分析了企业住宿/蓝领公寓赛道的商【shāng】业潜力【lì】，详见《企业住宿凭【píng】什么成为【wéi】住房【fáng】租赁最有潜力的细分【fèn】赛道【dào】?|商业【yè】评论》。

但是蛋糕【gāo】好看却并不好吃【chī】，这门“立方”生意考察运营【yíng】者的【de】精细化运营能力，管理【lǐ】服务水【shuǐ】平。尤其是安全问题，不容【róng】许丝【sī】毫差错。据笔者观【guān】察，企业住【zhù】宿【xiǔ】蓬勃发展的同【tóng】时，也暴露出一些问题或不足，亟待【dài】加以优化。

从企【qǐ】业角【jiǎo】度【dù】来看，谁能够解【jiě】决这些问题，谁就能【néng】在【zài】下一轮竞争中胜出。

问题一

如何杜绝安全隐患?

安全【quán】是长租【zū】公寓的生命【mìng】线，也是【shì】企业住宿和蓝【lán】领公【gōng】寓【yù】管理的重中之重。企业住宿之所以能够取代群租房，就在于其通过规范【fàn】化的【de】管理系统，避免安全事【shì】故【gù】的发生。

今年8月，上海静安区共和【hé】新路街道对老式公【gōng】房集体宿【xiǔ】舍【shě】加大【dà】监管【guǎn】整治【zhì】力度，持【chí】续【xù】规范租赁市场，严守安全底线【xiàn】。截至9月【yuè】底，共和【hé】新路街道整治群租房317套【tào】，拆除分【fèn】隔332间，安置群租人员592人。可见，事关民生的集体住宿安全【quán】是政府的关注焦点【diǎn】。

一般而言，公寓【yù】安全包括【kuò】用电安全、消防安全、治安【ān】安全【quán】等，是一个【gè】全面且系统化的工【gōng】程。需要运营方【fāng】具有【yǒu】完善的安全管【guǎn】控【kòng】系统，并采用人防、技防、物防等【děng】全方位结合的方式提高安全防范【fàn】水准。由于门槛限制，许多公寓的安全管【guǎn】控并不【bú】到位，存在【zài】极【jí】大安全隐患【huàn】。行业内规范系统化【huà】的【de】运营体系也尚未成【chéng】型。但【dàn】也有一些综合实力【lì】强【qiáng】的【de】品【pǐn】牌为行业做出了正面示【shì】范，例如乐【lè】璟生活社区。

乐【lè】璟【jǐng】自主研发的“乐享住【zhù】”智能【néng】住【zhù】宿管理系统，实现了对【duì】公寓资产、人员管【guǎn】控、智能【néng】安防、物业维保、商【shāng】户经营等全流程【chéng】的【de】数字化运营管理工作。

不仅如此，乐璟【jǐng】生【shēng】活社区为了保证【zhèng】每个社区几千【qiān】人的住宿【xiǔ】安全，每个社区【qū】项目都会【huì】投入大量的资金【jīn】用于消防工程的改造。走进公寓内部，随处可见消防类设施，比如楼【lóu】宇【yǔ】火【huǒ】警报【bào】警系统、楼宇消防设施、烟雾报警器、楼宇监控【kòng】系统等都设置在走廊【láng】醒目【mù】位置【zhì】。

问题二

如何补足配套服务?

纵观目【mù】前企业【yè】住宿服务【wù】的现状【zhuàng】可以发现，大部分企业住宿还停留在满足基本的【de】住宿【xiǔ】需求阶段，产品【pǐn】服务单【dān】一，缺乏更为丰富的【de】生活服【fú】务配套，难以【yǐ】满足基【jī】层劳动者对【duì】基本住宿【xiǔ】以外的生活追求。即产品与【yǔ】用户需求【qiú】之间存在脱节。

值得注意的是，当前基层劳动者的【de】年龄结构较以往已经发生了【le】较大变【biàn】化，数据显示蓝领公寓客群中占比最大的为9-21岁群体，即千禧一代，所占比【bǐ】例达到58%;其【qí】次为9-21岁群体【tǐ】以及9-21岁群体【tǐ】，所占比例分【fèn】别为【wéi】22%和19%。由【yóu】此，千禧一代基层劳动者【zhě】的生【shēng】活习惯【guàn】、消费【fèi】心理必然与上一代劳动【dòng】者不同。业【yè】内【nèi】人士指出【chū】，依赖互联【lián】网、更加【jiā】注重【chóng】生活【huó】品【pǐn】质就是他们的【de】突出特质。

那【nà】么，企业住宿【xiǔ】应【yīng】该如【rú】何弥【mí】补与用【yòng】户需求【qiú】脱【tuō】节这一不足呢【ne】?首先【xiān】要做的无疑是研判用【yòng】户需求，其次是在产品【pǐn】和服【fú】务上加以改进，例如增加商业【yè】配套【tào】，扩【kuò】展【zhǎn】公寓的私人空间，突出生活便捷的属【shǔ】性，满足年轻一代的多种生活需要。

可喜的是【shì】，已经有几【jǐ】大头部品牌通【tōng】过丰【fēng】富的社区商业及文娱【yú】设施，提升员工【gōng】生【shēng】活幸【xìng】福感【gǎn】、获得感，并且取得了不【bú】错的反响，实现了基层劳动者从【cóng】“有【yǒu】得住”向“住得【dé】好”的转变【biàn】。

问题三

如何做好人文关怀?

在做好社区安全管【guǎn】理和生活【huó】服务的基础【chǔ】上，基层劳【láo】动【dòng】者精神【shén】世界的关怀同【tóng】样不可忽视。不少基层劳动者坦言【yán】，平时除了繁忙的【de】工作时间外，回到【dào】公【gōng】寓时常【cháng】会感到无聊【liáo】，渴【kě】望学习技能、结交好友。

留【liú】人先留【liú】心【xīn】，但大部分企业的【de】员工【gōng】人文【wén】关怀制度并不健全，于是关怀员工的责任就落在了企业住宿运营者的肩上。在企业住宿产品趋【qū】于同【tóng】质化的情况下【xià】，倘若人【rén】文关怀不够【gòu】，极【jí】易导致住户【hù】粘性【xìng】降【jiàng】低，继而出现跳槽。

优【yōu】秀的【de】社区人文关怀【huái】主要包括两方面内【nèi】容，需【xū】要投入专门的运营人员并长期坚持【chí】，行业内仅有头【tóu】部【bù】品【pǐn】牌能够做到。

一【yī】方面社【shè】区【qū】活动组【zǔ】织者的能力很重要，其次需要用心，不能【néng】流【liú】于形式，另一方面社区公共空间是【shì】住【zhù】户和企业之间联动的主要空间，丰【fēng】富【fù】的公共空间能提升活【huó】动丰富度【dù】和参与度，从【cóng】而进一步提升在住企【qǐ】业与住户的粘性，成为企业【yè】留人的【de】好帮【bāng】手【shǒu】。

以乐【lè】璟生活社区为例，乐【lè】璟通过社区内的休闲【xián】空【kōng】间为【wéi】住户提供【gòng】职场技能培训，组织社区活动如篮球赛【sài】、读书会、电【diàn】竞赛、生日【rì】趴等【děng】社区活动来【lái】充实年轻劳【láo】动【dòng】者【zhě】的业余【yú】生活，满足千禧一代的社交需求。每逢国庆、春节等传统【tǒng】节【jiē】假【jiǎ】日【rì】，社区还会为就地过节的劳动者【zhě】组织【zhī】丰富【fù】多样【yàng】的系列活动，慰【wèi】藉员工们的思乡之苦，让劳【láo】动者异地过节也【yě】不孤独。

这【zhè】些做法得【dé】到了【le】住客、企业、以及社区【qū】街【jiē】道【dào】的高【gāo】度认可和欢迎【yíng】。入住乐璟生活社区的企业宝时得科技【jì】有限公司HR负责【zé】人【rén】表示【shì】：“乐璟举办类似的活【huó】动，变相【xiàng】增加了企业员工福利，住乐璟很贴心!”

只有让基【jī】层劳动者【zhě】的【de】精神世【shì】界丰盈起来，用“情”去【qù】留住员工，社【shè】区【qū】才能【néng】变成【chéng】有爱有温度的“家”，企业和城市才会更加美【měi】好。

企【qǐ】业住宿市场大有可为已【yǐ】是毋庸置疑，但也面临上文提到的种种不【bú】足，需要政府、公【gōng】寓行业群策群力，并为之【zhī】持【chí】久努力。大【dà】浪淘沙，能够在市【shì】场占有一席之地【dì】的【de】企业必【bì】然【rán】能够做好安全管控、生【shēng】活服务和人【rén】文关怀。而【ér】其最终带来的【de】成果也并【bìng】非企业独享，而是给【gěi】城【chéng】市基层劳动者带【dài】来更美好【hǎo】的生活。

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