【看税收走基层】从“浙”里出发，看税惠赋能高质量发展

光明网讯【xùn】（记者 王营）税收工作一头连【lián】着国计、一【yī】头连着民生。如何让公众、企业【yè】及【jí】时熟悉税收相【xiàng】关政策，如何将惠企利民的服务【wù】举【jǔ】措【cuò】宣【xuān】传到位，也是税收服务工作重要一环。近日，由中央网信办网络【luò】社会工【gōng】作【zuò】局、国家【jiā】税务总局税【shuì】收宣【xuān】传中心联合举办的“发现最美 你【nǐ】评我论”——“看税收【shōu】走基层·税惠赋能高质量发展”浙江行网评品牌【pái】活【huó】动先【xiān】后来【lái】到【dào】杭州、湖【hú】州【zhōu】、嘉兴三【sān】地【dì】办税【shuì】服务场所，切身感受浙江税务在为【wéi】纳税【shuì】人缴费【fèi】人送政策【cè】、答疑问、解难题的优质服务和创新举措【cuò】。

听得见、有回应的纳税服务

(相关资料图)

位【wèi】于杭州市上【shàng】城【chéng】区建国中路【lù】68号【hào】的浙江【jiāng】12366服务中心，担负着两【liǎng】大职能：咨询和宣传。咨询包括【kuò】为浙江省纳税【shuì】人缴费人【rén】提供规【guī】范优质【zhì】的纳税缴费政策【cè】咨询、投诉举报受理【lǐ】指【zhǐ】引、意见【jiàn】建议收集【jí】反馈等服务；宣传则是通过系【xì】列【liè】化、规【guī】模化【huà】的纳税宣传辅导，让纳税人【rén】缴费人进【jìn】一步熟悉相关税收政策。

在呼【hū】叫【jiào】大【dà】厅【tīng】，记者现场感受了税务人员专业且高【gāo】效【xiào】的热线答疑。“我妹妹没有【yǒu】工【gōng】作，我在申请赡养老人【rén】专项附加扣除时能【néng】不能不分摊”“我想问一下【xià】，我的专业证【zhèng】书今年是否还能享受个税抵扣优惠”……纳【nà】税人缴费人关注【zhù】的热点难点【diǎn】，在【zài】这里第【dì】一时间【jiān】得【dé】到解答。接听热线【xiàn】—快【kuài】速分【fèn】析—准确答复—记【jì】录访客信息、诉求，工作人【rén】员【yuán】熟稔地在短短几分【fèn】钟内完成这【zhè】一系【xì】列操作。一台电脑、一部【bù】话机、一副耳麦、一个【gè】坐席，不仅仅【jǐn】减轻了纳税人【rén】缴费人的办税压力，提高【gāo】了【le】税务【wù】系【xì】统的工作效率，也搭建起了税务部【bù】门与纳税人、缴费【fèi】人沟通交流的重要桥梁。

据介绍，2022年，12366热线总量达319万【wàn】个，人工【gōng】接通【tōng】率为98.63%，服务满意度为99.99%。在2021年【nián】和2022年全国纳税【shuì】人满意【yì】度专【zhuān】项【xiàng】调查【chá】中，浙江12366热线【xiàn】“容易打通”及“解决实际【jì】问题”指【zhǐ】标连续两年位【wèi】列全国第一。每【měi】一个数【shù】据【jù】，都彰显着【zhe】浙江12366服【fú】务【wù】中心“用心倾听，真诚服务【wù】”的纳税服务理念和深度践行。

近年来【lái】，税【shuì】务部门【mén】出台了很多税【shuì】费【fèi】政策【cè】，为让纳税人更快理解政策、学会运用政策，浙江【jiāng】12366服务中【zhōng】心在宣传方面【miàn】也是创新“手段【duàn】”频出。录制【zhì】税宣视频【pín】、开【kāi】通线上【shàng】直播【bō】答疑、打造税务IP-小税滴卡通形【xíng】象【xiàng】……推动税【shuì】费服务从“被动咨【zī】询”转变为“主动宣传【chuán】”，有趣、有益的宣传辅导服务，增【zēng】强税费政【zhèng】策宣【xuān】传【chuán】力度的同时【shí】，也助力了营商环境的进一步优化。

关于未来【lái】发展的方向【xiàng】，浙江12366服【fú】务中【zhōng】心副主【zhǔ】任陈钰也十分【fèn】明【míng】确：“持续提【tí】升【shēng】热线咨询【xún】质效，着力优化智能咨询服务，增【zēng】强税费政策宣传力度，深耕细化【huà】纳税服【fú】务【wù】，以专业化、智能化、协同化【huà】为突【tū】破【pò】口，不断【duàn】提升纳税人缴费人满【mǎn】意度和获得【dé】感，助力【lì】优化税收营商环境。”

将“枫桥经验”应用于税收实践

如果说，浙江【jiāng】12366服务中心【xīn】体【tǐ】现着【zhe】“热线+网络”“智【zhì】能+人【rén】工”“咨询【xún】+办税”的税收服务新模【mó】式；那么，在国家【jiā】税务【wù】总【zǒng】局安【ān】吉县税务【wù】局【jú】孝丰【fēng】税务所（以下简称“孝丰税务所”），我【wǒ】们看到的更多是关于“矛盾【dùn】不上交、平【píng】安不出事、服务不缺位”的税收实践。

孝丰税务所以新时代【dài】“枫桥【qiáo】经验”为引领，在【zài】多【duō】元化解决问题、全覆盖税费【fèi】优惠、零距【jù】离服务群众【zhòng】等方面创新着【zhe】力，多维度凸【tū】显“便民有感【gǎn】、精准有【yǒu】度、协【xié】同有效、勤廉有【yǒu】方”，打造了一所受【shòu】到【dào】当地群众欢迎的“枫桥式税务所”。

“七山【shān】一水两【liǎng】分田”，这是安吉地区的地貌特征，也是【shì】孝丰【fēng】税务所所【suǒ】在地的【de】实际情况。为最大限度给【gěi】有需要的群众提供便利，孝丰税务所推【tuī】出税费需【xū】求“家【jiā】门口”处理模式【shì】，将服务触【chù】角延【yán】伸至村社，让新时代“枫桥【qiáo】经验”滋润到群众的“关键小事”中。

孝丰【fēng】税务在辖区57个村（社区）创立“云税【shuì】360”志愿服务【wù】点【diǎn】，建立“县局矛【máo】调【diào】中心、税【shuì】务所【suǒ】、村社”三级调【diào】解纵向网络，努力实现纳税人【rén】缴费人权利【lì】救济通【tōng】道更【gèng】畅通和柔性执法更普及。在采访中，孝丰【fēng】税务所【suǒ】所长毛瑛告诉记者：“我们【men】是‘村所’，面对的大【dà】部分是【shì】村民，因而【ér】解读好相关税收【shōu】政策，提升服务质量【liàng】，把每一件事情办好，让纳税人舒心【xīn】缴税，我们的工作才算是做好了。”

据【jù】了解，为【wéi】帮助一【yī】些【xiē】位置【zhì】偏【piān】远、有代开增值税专用发票需求的企业，孝丰税务工作人员常常通过远程【chéng】视【shì】频【pín】等方式，手把手【shǒu】进行辅导，并最终成功【gōng】开票【piào】。这也在一定程度上促进基层税务所【suǒ】服务【wù】提档升级。

在税收服务大厅【tīng】，我【wǒ】们采访到了一位前来办【bàn】税的企业财【cái】务人员喻女士，据她介【jiè】绍，在来办税厅之【zhī】前，她已经在浙江省【shěng】电子【zǐ】税务局网上提交了开票申【shēn】请，扣缴了税款【kuǎn】，“现在，我只需要在自【zì】助【zhù】机上刷【shuā】一下身份证，就能拿到【dào】票【piào】给客户寄【jì】过去了，便【biàn】捷了【le】很多。遇到问题，现场也会有工作【zuò】人【rén】员【yuán】热情帮助，尽快解决难题【tí】。”

“下一【yī】步，我们将【jiāng】继续践行【háng】新时代‘枫桥经验’，做实【shí】村社，做【zuò】细网格，确保事事有响应、服务有跟进，努力【lì】实【shí】现‘在【zài】湖州看见最美税企【qǐ】关系’。”毛瑛【yīng】表示。

无论是守正【zhèng】创【chuàng】新的浙江12366服务中心，还是面向基层的孝【xiào】丰【fēng】税务【wù】所，无一不体现【xiàn】着浙江税务系统【tǒng】“民【mín】有所【suǒ】呼、我有【yǒu】所应，民有所【suǒ】求、我有所为，民【mín】有所盼【pàn】、我有所办”的新时代新【xīn】作【zuò】为。当前，以【yǐ】“税惠千万家 共建【jiàn】现代化”为主题的第32个税收宣传月正在开展中，伴随着四月芳【fāng】菲【fēi】的“浙税”温度，浙江税收服务【wù】质效不断提升，税收营商环境持续优化，高【gāo】质量推动【dòng】税收现代化服务中国式【shì】现代【dài】化。