深度洞察耐消品行业 JINGdigital营销数【shù】字化白【bái】皮【pí】书发布

数字化【huà】启蒙【méng】时代，正在【zài】开【kāi】启。在这个时代，随【suí】着5G发展和【hé】技术的革新，品牌与消费【fèi】者的关系正在【zài】转变，在此情形下，耐消品品牌要【yào】如【rú】何利用营销技术带【dài】给消费【fèi】者耳目一新的体验？耐消品行业营销方【fāng】式【shì】将产生怎【zěn】样的【de】变【biàn】化？耐消【xiāo】品牌如何在流量池中【zhōng】构建【jiàn】一个理想的【de】数字化私域流量体系？近日， SCRM系统&营【yíng】销自动化平台服【fú】务【wù】商【shāng】JINGdigital联【lián】合行业【yè】媒体弯弓Digital联【lián】合发【fā】布《2020中国耐用消费品行业【yè】营销数字化洞察报告》，JINGdigital CEO洪锴、弯弓Digital创始【shǐ】人梅波【bō】等就消【xiāo】费【fèi】市场回【huí】暖后，耐【nài】消品行业发展【zhǎn】分享了各自的看法。

耐消品行业：消费链条过长引发的客户关系维系难题

对耐消品行业而言，从管理到洞察，品牌面临着【zhe】消费者行为触点分【fèn】散、用户忠诚度低等一系列问【wèn】题，回归【guī】耐消品的【de】行业特点，以空【kōng】调这类典型【xíng】的【de】耐消品产品【pǐn】为例【lì】，即使【shǐ】品【pǐn】牌知道【dào】某消费者有较强【qiáng】的复购意向，但在他【tā】较长的购买空窗【chuāng】期之间，如何低成本地维系品牌与用户【hù】关系？具体【tǐ】而【ér】言，这是两个问【wèn】题：

其【qí】一【yī】，营销【xiāo】成本问题。快【kuài】消品对于已购消费者的每【měi】次触达【dá】都有可能带来实际销售【shòu】，自然可支出【chū】相【xiàng】应的营销成本，但对于耐消品，如【rú】空调商家【jiā】而言，几乎可【kě】以肯定多数家庭在初次采购【gòu】空调完毕后【hòu】很长一【yī】段【duàn】时间里，完全不会有"这台空调制冷不错，那就再买一台试试"的想【xiǎng】法。此时该空调商家还愿【yuàn】意继续【xù】为【wéi】这名【míng】客【kè】户付出营销预算吗？或者说，在有限的预算【suàn】下商【shāng】家能做些什么【me】呢？其二，用户信【xìn】任问【wèn】题。耐【nài】消品消【xiāo】费者决策较为理性，无【wú】论【lùn】售前还是【shì】售后，"货比三家"是必然【rán】的常态。如果说快消品【pǐn】企业建立【lì】一个良【liáng】好的"品牌形象【xiàng】"即可【kě】打动用【yòng】户，耐消品企业的【de】难点则是要【yào】建立【lì】真正的信任关【guān】系。在数字时【shí】代，这已【yǐ】不仅仅依靠产【chǎn】品、公关【guān】、传统媒体就【jiù】能解决的问题。

营销自动化工具可以为耐消品行业提供何种解决方案？

当【dāng】然，上段内容中提到的"维系【xì】难题"仅仅【jǐn】是耐【nài】消品【pǐn】行业在实【shí】际中遇【yù】到的【de】问题之一，在《2020中国【guó】耐用【yòng】消【xiāo】费品行【háng】业营销数字化洞【dòng】察报告》中仍会就该行业的各类痛点做出详细阐释【shì】。在解决方案层面，更多耐消品品牌押注在私域流量运营，以满足耐消品营销的核心需求——管理客户生命周期自动化技术服，在这一方面，微信生态是品牌运营的重点。

JINGdigital作为提供一站【zhàn】式多渠道营销自动化【huà】平台的【de】技术服务商，为耐消品【pǐn】行业【yè】诸多【duō】全球领【lǐng】先品牌提供了全渠道营销自动化技术服务。JINGdigital CEO洪锴【kǎi】在白皮【pí】书发布之际【jì】，分享了多个代表性【xìng】品牌在实际操作中应【yīng】用JINGdigital产品的操作流程。以上图【tú】所【suǒ】示知名【míng】床垫品牌在销【xiāo】售【shòu】环节与顾客【kè】的互动【dòng】细【xì】节，通过添加顾客微信，将潜在客户【hù】拉入品牌的私域流【liú】量池，借助JINGdigital的营销自动【dòng】化工【gōng】具，用户画像被一步步【bù】完善起【qǐ】来，随着【zhe】用户行为的丰富【fù】和画像【xiàng】的【de】立体，床垫品牌【pái】对每一位用【yòng】户都会建立独立的【de】分析，并依据【jù】分析结果决定何【hé】时跟进【jìn】该顾客进行销售，当然【rán】，由于耐消品【pǐn】消费中，顾【gù】客的【de】决策链路较长，品牌往往要借助【zhù】工【gōng】具进【jìn】行不断【duàn】的孵化、促活、转化【huà】的过程，在这一过程中【zhōng】，营销自动化工具可以帮助品牌最大限度的淘选意【yì】向客【kè】户，最【zuì】终完【wán】成成交【jiāo】和下一次成交。2020年，中国耐【nài】用【yòng】消费品行【háng】业营【yíng】销数字【zì】化会【huì】有何种变化，本白【bái】皮书将一一为耐消品【pǐn】行业同仁揭示。

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