短视频助长网络流言蜚语，辛有志、白酒、燕窝品牌齐躺枪

9-21，辛巴单场直播销【xiāo】售额18.8亿，引发业【yè】内瞩目，在电商行业热议【yì】的的同时，与【yǔ】此同时，在抖音、微博等【děng】自媒体【tǐ】平台也迅速涌【yǒng】现【xiàn】一批热点【diǎn】视频，不同【tóng】的是，后者多【duō】为【wéi】负面关键【jiàn】词。

白酒卖太贵?燕窝是糖水?

两起“乌龙式维权”上抖音热点

9-21，有网【wǎng】友在【zài】抖【dǒu】音“诉苦”：在辛巴直播间【jiān】以799元粉丝福利价(原价3580元)抢到五粮国【guó】宾酒，问了当地酒【jiǔ】行却被告知“成本【běn】只【zhī】有【yǒu】四、五百块【kuài】钱”，于是他跟商家要求7天无理由【yóu】退【tuì】货，不【bú】料【liào】被拒【jù】。因此上网【wǎng】痛诉“被【bèi】坑了”。

了解【jiě】情况后，商家第一时间作【zuò】出【chū】回应，“不是不给退，是【shì】因为顾客已经开箱，需要先核查【chá】，排除【chú】掉【diào】包可能性。”一番了解沟通后，商家【jiā】给顾客顺利【lì】办理了退货【huò】服务。

有了解内【nèi】情【qíng】的专【zhuān】业人士【shì】表示【shì】，线上线下存在【zài】竞争关系，酒行用【yòng】了擦边球【qiú】的说法“成本价【jià】”，混淆了生产【chǎn】成本和市场售价的概【gài】念。这位顾客显【xiǎn】然被误【wù】导了，导致品牌方五粮液和直【zhí】播方辛选都躺枪。

白酒风波消停后，很快，辛巴又迎来了更大一波的舆论压力。

9-21，抖【dǒu】音【yīn】上又有人晒出【chū】视【shì】频，称有一位【wèi】消费者在辛巴团队主播“时【shí】大【dà】漂亮”直播间买到的燕窝是糖水，产品质量【liàng】有问题【tí】。

视频【pín】发表后【hòu】，瞬间引发广泛【fàn】关注和【hé】讨【tǎo】论。有【yǒu】网友【yǒu】表示，视频拍摄并不完整【zhěng】，存在调包嫌疑，没有说服力，也【yě】有评论表示【shì】同情消费者，要消费者积极维权【quán】。

随后，一大【dà】波抖音营销号“嗅”到热点，疯狂转【zhuǎn】发，矛盾迅速指【zhǐ】向辛巴，各种谩骂和指责，事件迅速升【shēng】级【jí】发【fā】酵【jiào】。

在连续【xù】两【liǎng】天登上抖音和微博热搜后，消费者本人做出了澄清视【shì】频，晒【shài】出了【le】自己收【shōu】到的燕窝样【yàng】本【běn】，视【shì】频中燕丝饱满。消费者称 “请大家(自媒【méi】体)要蹭这个热度，不要把截【jié】图【tú】视频和文字进行断章取义，添【tiān】油【yóu】加【jiā】醋，造【zào】成更【gèng】大的困扰。”

辛巴正面回击：背后有恶意舆论在推波助澜

将不惜一切代价告到底

11月【yuè】5日18点，辛巴【bā】出现在主【zhǔ】播“爱美食的猫妹妹”直播间，拆开全新的一盒燕窝，展【zhǎn】示给直播【bō】间用户。从视频中看到，燕丝晶莹【yíng】饱满，分量【liàng】十【shí】足，只有少量【liàng】糖【táng】水。

对于视【shì】频的真实【shí】性【xìng】，他【tā】也提出质【zhì】疑【yí】，“(原视频中)手法【fǎ】很【hěn】有问【wèn】题【tí】，勺子没有伸到整盏去捞燕丝，只【zhī】是捞【lāo】到了表面的糖【táng】水。没有拆开盒子的【de】完整视频，存在【zài】调包的可能性。”辛巴表示，直【zhí】播间【jiān】的所有产品【pǐn】都经过严格【gé】把控【kòng】，燕窝事【shì】件的放大，背后有恶意舆论【lùn】在推【tuī】波助澜，他会采取相应的法律手段，“对恶意【yì】中伤和诽谤的营销号【hào】，将【jiāng】不惜一切代价告到底。”

(辛巴在直播间展示的燕窝)

辛巴的这一举动得到直播【bō】间【jiān】用户的强烈反馈。消费【fèi】者本人晒出【chū】的【de】视频【pín】亦佐证了辛巴视【shì】频内【nèi】容。消费者表示：“自己并没有打算黑【hēi】谁【shuí】，但好多【duō】人添【tiān】油加醋，扭曲了【le】我的意【yì】思，带来了很大困扰。”

近年【nián】来，随【suí】着直播电商的密集营业，相应【yīng】也会产生维【wéi】权问题，与此同时，由于【yú】快速便捷【jié】、容易传播【bō】等特点，微博、抖音等自媒体也成为【wéi】重要的维权通道。一方面，的确能解【jiě】决部分合理的维权【quán】要求【qiú】，但【dàn】另一方面，也放大【dà】了误会和偏见【jiàn】，点【diǎn】燃了愤怒【nù】和焦【jiāo】躁【zào】，给用户和商家带【dài】来负【fù】面影响，也【yě】不利于【yú】维权的解决。

而在自媒体出【chū】现之【zhī】前，类似【sì】事【shì】件发声后，信息的处【chù】理往往要经过多方核实【shí】和全面调查【chá】后，才【cái】会以全面【miàn】准【zhǔn】确【què】的姿态出【chū】现在公【gōng】众面前。但在今天，常常事态未清晰，就单方【fāng】面【miàn】舆【yú】论【lùn】发酵。作为平【píng】台方，是不是有责任筛【shāi】查言论，而【ér】不是频繁推送给用户，助长这些会伤及无辜商家【jiā】的舆论发酵呢?

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