辛巴辛有志事件出现逆转，大众还要不要跟风？

站在今天来看，直播电商的火爆，其【qí】根本【běn】在【zài】于对经典营销“4P”理【lǐ】论的【de】强大冲击，C2M、高性价【jià】比、渠道压缩、刺激性消【xiāo】费【fèi】等等，可以有效倒逼生产关【guān】系【xì】与生产力变革。变革容易形成机会，风口【kǒu】之中，鱼【yú】龙【lóng】混【hún】杂，也迅速膨化了野蛮【mán】生【shēng】长的江湖生态。

数【shù】据造假【jiǎ】、退货困【kùn】难、虚假宣传、物流缓慢...双十一的天文数字出货量将直播电商作为【wéi】新兴业态所存在【zài】的不足瞬间放大，全民【mín】聚焦，视【shì】直播电商【shāng】为“原罪【zuì】”，但细究起【qǐ】来，这些【xiē】顽疾在电商行【háng】业存【cún】来已久，且有【yǒu】深厚的社会【huì】土【tǔ】壤【rǎng】。

事【shì】实上，人们总是在关【guān】注那些【xiē】处在风口【kǒu】的新事物，寄【jì】予【yǔ】它带来【lái】变革期望的同时，也容【róng】易将所有的误解一股脑儿【ér】地盖上。

就【jiù】拿【ná】职业【yè】打假人王【wáng】海“追击”快手知名【míng】主播辛巴这件事来说，王海【hǎi】指控辛巴所售即【jí】食燕窝产品没有达到燕窝【wō】国【guó】家标准，并单方拿出了检测报告，辛巴方则否认指控，称其是按销【xiāo】售【shòu】公司【sī】提供【gòng】的产品信息进行直【zhí】播推【tuī】广，不涉【shè】及采购销售行为【wéi】，已第一时间将【jiāng】产品送检，若消费【fèi】者不满，可申请退款退货【huò】，自【zì】己与品牌方【fāng】也会承担相应责任。在【zài】公关回复层【céng】面，辛巴坦然【rán】面对、敢于承【chéng】担的态【tài】度是【shì】值得肯【kěn】定的【de】。

　　(辛选方面的回应，图片来自网络)

实际上，复盘此【cǐ】事，依然疑点【diǎn】重重，我【wǒ】们【men】稍作分析，就会发现【xiàn】，一派【pài】嘈嚷之【zhī】中，皆是利【lì】益二字。

辛巴有错吗?

一【yī】方面，辛巴方面【miàn】可能有逃脱不了的责任，辛【xīn】巴徒【tú】弟作为知名主播和【hé】类似产品代言人的角【jiǎo】色，在【zài】直播间【jiān】，收取佣【yòng】金，进行推广导流，但因于不够【gòu】谨慎，产【chǎn】生了给消【xiāo】费者造【zào】成误解的【de】嫌疑，辛巴亦出【chū】面【miàn】辩解，留给了【le】职业打假人以可乘之机。

根据规【guī】定【dìng】，直播中产出【chū】了归属于商业【yè】广告内容的，电商主播需【xū】按照《广告法》承担【dān】广告代言人的责任与义务【wù】。其责任相比【bǐ】广【guǎng】告主【zhǔ】要小一些，但也是【shì】明确的，但王海所说【shuō】的直接售【shòu】假问题则从法【fǎ】律层面未必立得住【zhù】。

而《新京报》就【jiù】一【yī】针见【jiàn】血地指【zhǐ】出【chū】，“燕窝产品的标准一个是食品生产许可证。辛巴卖的燕窝【wō】产品【pǐn】上【shàng】，印有这个证的编码，便可认【rèn】为是合格的食品。另一个行【háng】业【yè】标准作为【wéi】标准参考的，但【dàn】并非强制标【biāo】准，即使辛巴的燕窝产品检测出来【lái】燕窝含量未达【dá】标【biāo】，也不影响其是法律【lǜ】意义上【shàng】的合【hé】格【gé】食品【pǐn】，没有法律【lǜ】责任。”

另一方【fāng】面，深层次暴【bào】露的问题【tí】在于辛巴的选品管控，尤其是在【zài】燕窝【wō】这样本身标准不统【tǒng】一的【de】非标领域，不同【tóng】的检查标准下，存在不同的结果【guǒ】，从而可以留【liú】给【gěi】舆【yú】论极【jí】大【dà】的“操作”空【kōng】间。

实【shí】际上，作【zuò】为高风险【xiǎn】的保健品品类，即便【biàn】天猫【māo】、京东这样的大型平台也表现的【de】十分【fèn】谨慎，鲜少参【cān】加大型活动，在【zài】双十一的大促【cù】之战中【zhōng】，电商主播连续【xù】作战，在【zài】无暇对【duì】货品做充分了解的状况下，“采坑”现象时有发【fā】生。这【zhè】起事件中，辛巴有失察或者未【wèi】作充分解释的责【zé】任，但不会存在故意【yì】推广问题食品的可【kě】能【néng】，毕竟，这个层级的【de】超级主播不【bú】会为了一【yī】款产品【pǐn】的【de】蝇头小【xiǎo】利而冒着【zhe】满盘皆输的风险。

消费者交了智商税?

从大众层【céng】面【miàn】，受众的一个【gè】极【jí】大关注点被牵引【yǐn】在了智商税，即王海提到的【de】，“目测(辛巴所售【shòu】燕【yàn】窝【wō】)成【chéng】本每百克(一碗)，连带包材，内容物，加【jiā】工【gōng】费，工业成本不超过【guò】1块钱!”智商税一词还【hái】登上了微【wēi】博热【rè】搜【sōu】，辛【xīn】选【xuǎn】的回复是，当【dāng】晚直播价格为【wéi】258元15碗，实际价格为17.2元/碗。

从引爆热点【diǎn】来说，1元VS40元的差异对比，智【zhì】商税一词【cí】确实够爆，但仍【réng】经不起推敲【qiāo】。

首先，王海所说仅是风味燕窝的产品成本，但【dàn】其【qí】他成本，譬如渠道、物流、仓储、人工等成本并未统计【jì】在内【nèi】，此【cǐ】外【wài】，1元如何得出?众所周【zhōu】知，今天的中国，制【zhì】造业的【de】产品【pǐn】成本已【yǐ】经【jīng】发生了很【hěn】大的变【biàn】化，人工、土地、设备、税收、社【shè】保等对【duì】企业的压力非常【cháng】之大，以至于诸多低端产业流【liú】入到东南亚、非洲【zhōu】。

　　(媒体关于中国制造业成本高的讨论 ， 图片来自网络)

关于燕窝智【zhì】商税的讨论更是经不起推敲，譬【pì】如，可口【kǒu】可乐每500ML(不含【hán】包装【zhuāng】)成本大约【yuē】在0.07元【yuán】左右，农【nóng】夫山泉从“水【shuǐ】”到【dào】“瓶装水”成本大概0.3元，即便高端【duān】如iphone12Pro硬件成本也【yě】不足【zú】3500元，但售价超过【guò】1.1万人民【mín】币...凡此种种，这【zhè】样算来，消【xiāo】费者岂不都是交了智商税。

从经济学角【jiǎo】度，企业存在的意义本身在于追逐利润，上交【jiāo】利税;对【duì】于消费者【zhě】，良【liáng】好的产【chǎn】品和服务，消费者也【yě】愿【yuàn】意为【wéi】品【pǐn】牌支【zhī】付溢价【jià】。只要在【zài】一个合理的、双方都【dōu】能接受的范围内，智商税就不应该成为了舆【yú】论撬【qiào】动【dòng】大众敏感神经的触点。

辛巴燕窝事件为什么反复上热搜?

从舆【yú】情【qíng】发展的角度来看【kàn】，如此【cǐ】长期且反复的热点聚焦，比较【jiào】少见，在注【zhù】意力极度【dù】分散【sàn】、热点多变的【de】舆论世界，大众对一个热点的追逐一【yī】般【bān】不【bú】会停【tíng】留超过三【sān】天【tiān】。值得【dé】注意的是，在疫情当前的【de】情况下，绝大多数主流媒【méi】体尤其央媒谨慎报道【dào】，不做定论发声，相当【dāng】一部分原因【yīn】是【shì】因为整【zhěng】个事件疑点重【chóng】重，主流媒体大概率并不想被心机之徒当做枪使。

此次，为【wéi】何自媒体层面封杀负能【néng】量主【zhǔ】播辛有志、辛有志售【shòu】卖假燕窝、辛【xīn】有志滚出直播圈【quān】等文革【gé】风【fēng】的话题层【céng】出不穷。这不【bú】得【dé】不让人【rén】怀【huái】疑【yí】，大众关注及媒体观点有被【bèi】人【rén】利用的嫌疑，是否【fǒu】有资本参与了自媒体的舆论操控?那么，辛有志，动了谁的奶酪?或者说，辛【xīn】有志如果倒下，谁【shuí】会收益?

掐指一算，至少有三:

一是王海之流。若将辛有志逼入【rù】绝【jué】境，引起监管层注【zhù】意【yì】,既可通过【guò】绊【bàn】倒辛巴“一战成【chéng】名”，亦可洗刷之前其敲【qiāo】诈【zhà】勒索之罪名;

二【èr】是极少数同行【háng】，尤其是KS平台上的【de】。主播行业存在明显的马太效应，拥有7000多【duō】万粉【fěn】丝的辛巴，若将其绊倒，一是可以吸纳【nà】辛【xīn】巴的【de】大批【pī】流【liú】散粉丝;二【èr】是可以【yǐ】树立新的头部【bù】。

三是部分行业渠道商、中间商。辛巴以“严选【xuǎn】国民好物【wù】，打【dǎ】造机【jī】制性价【jià】比”闻名，竭力为用户【hù】省钱，实现从【cóng】厂【chǎng】家到消【xiāo】费者的直达，这种【zhǒng】新型的【de】商业模式，在满足消费者【zhě】利益最大化的同时，一【yī】定会触犯部分【fèn】传统经销商、渠道【dào】商【shāng】的利益。仔细观【guān】察可以看到，在这【zhè】次所谓【wèi】的“倒巴”行动中，辛有志粉【fěn】丝却不降反增，拥趸力挺【tǐng】，值得玩味【wèi】。

笔者也观察【chá】到，《新京报》在评论中指出【chū】，某种程度上，燕窝没有强制【zhì】标准，是这次事【shì】件【jiàn】的【de】根本起因。但舆情过分夸大了辛巴燕【yàn】窝的质量、价格和【hé】其应承担【dān】的责任，并【bìng】过度炒上热搜，演变为一场“闹【nào】剧”，此观【guān】点是中肯【kěn】的。

单方检测报告是否有效?

关于检测流程问题，一般来说，正规的检测中心都【dōu】会在【zài】报【bào】告里【lǐ】注明：本报告【gào】仅对来样负【fù】责。部【bù】分复印【yìn】或拍【pāi】照无效。

王海送过去的燕窝样品【pǐn】，必须提供完【wán】善【shàn】的购买证据。否【fǒu】则【zé】，就会存在作【zuò】假嫌【xián】疑，辛【xīn】巴也完全可以不承认这【zhè】个样品是当【dāng】天从其直播间【jiān】卖出，此外，产【chǎn】品合不合【hé】格，与检测标准和验收【shōu】标准【zhǔn】有很大关系。燕窝这么多年【nián】以来，作为食材，根本就没【méi】有固定的合【hé】格评价【jià】标【biāo】准。

　　(王海微博截图，所出具报告存在不完整问题)

更稳妥的办【bàn】法是，王海【hǎi】和辛巴可以做个仲裁【cái】检测，要【yào】双方都【dōu】在场，还需专业的监理人员【yuán】在场见证，监【jiān】督实验室检测全过程。用同【tóng】一检测标准检测，用【yòng】同一验收标准【zhǔn】验收。最后监理要在【zài】检测报【bào】告【gào】上签字【zì】。

王海发【fā】出来的是单【dān】页报告【gào】，整份报告应该有封面，几页纸盖骑【qí】缝章，监理人员在【zài】见证人处签字【zì】，检【jiǎn】测报告方为有效【xiào】报告【gào】。

但王海并没有选择这么做，而是借助舆情，把事情搞大，意欲何为?

作为新【xīn】兴行业，直【zhí】播电商如同一个野蛮发育的冲动少年，他让大众【zhòng】瞩目，也偶尔【ěr】会【huì】暴露自己的【de】不够【gòu】老成。我们相信【xìn】，随着国【guó】家对网络直播【bō】带【dài】货监【jiān】管力度的收紧，网络直播带货【huò】也将迎来规范【fàn】化的管【guǎn】理。但在此之前，请给与这个行业【yè】、这些主播、这个社会【huì】多点【diǎn】宽容，少一点炒作【zuò】，多一点真【zhēn】诚【chéng】。

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