辛巴燕窝事件后，央视财经频道探访辛选直播基地

辛巴燕【yàn】窝【wō】事件引起了外界极大地关注，近日【rì】，央视财【cái】经频道记者就探访了辛【xīn】选广州直播【bō】基地【dì】，并【bìng】对辛选【xuǎn】相【xiàng】关负责人进行【háng】了采访。

实际上，自9-21辛有志通过【guò】微博发【fā】表退一赔【péi】三声【shēng】明以来，辛选方【fāng】面将主动先行赔【péi】付57820单，累计金额近【jìn】6200万元，成为了直【zhí】播【bō】电商史上【shàng】如此大额度的主播先行赔付第一人【rén】。

通过【guò】央视财经在9-21辛选基地【dì】的实地采访可以看到，彼时，辛选【xuǎn】正在全【quán】力践【jiàn】行【háng】对消【xiāo】费者【zhě】的承诺，已经赔【péi】付超2.6万单，近3000万元。事实上，自公【gōng】告发布之初【chū】，辛选方【fāng】面就有【yǒu】近200人的【de】团【tuán】队，持续不间断和消费者进行沟通，公【gōng】司从上到下十分忙碌【lù】，客服团【tuán】队更是经【jīng】常工作到凌晨四点【diǎn】。

谈及退赔【péi】中【zhōng】的【de】难点，辛选招商负责人杨芸在【zài】采【cǎi】访中表示，因为涉及用户隐私，品牌方没有将所有用户信息及【jí】时提【tí】取给辛选，辛选方面只能通【tōng】过【guò】被动的用户【hù】收集来和用户取得【dé】联【lián】系，一定【dìng】程度上【shàng】延【yán】缓了【le】退赔【péi】的进展。

但辛选方面会负责【zé】到底，为此，杨芸还通过【guò】央视呼【hū】吁【yù】在【zài】辛选直【zhí】播【bō】间有购买过【guò】茗【míng】挚【zhì】燕窝的用户可以主【zhǔ】动【dòng】联系【xì】客服进行【háng】退赔【péi】，具体步【bù】骤为：先上天【tiān】猫，搜索已购买【mǎi】的订单，进入品牌方和辛有志【zhì】专属店【diàn】的店铺，主动【dòng】联系客服，进行信息校对，一般当天即可进行退赔。

对于辛选【xuǎn】主动面对，敢【gǎn】于承担的行【háng】为，此前【qián】就有媒体给与了充分肯定，《北京【jīng】青年报》评论认为，辛巴方【fāng】面主动承担【dān】退【tuì】一【yī】赔三责【zé】任的做法值得肯定【dìng】，是主动【dòng】改正错误的体【tǐ】现。

亿邦动力等媒体此事【shì】评论指出，在“辛【xīn】巴燕【yàn】窝【wō】事件”中，本应由商家【jiā】与主播共【gòng】同面对公众【zhòng】质疑，解【jiě】决消费者投诉问题，却因为【wéi】商家【jiā】的不作为，主播及其【qí】所在机构首当其冲。迫于各方压力，辛选官【guān】方提出“先行赔付”方【fāng】案【àn】，召【zhào】回辛选直播间销【xiāo】售的全【quán】部“茗挚【zhì】”品【pǐn】牌燕窝产品，并【bìng】承担退【tuì】一赔三的责任。

细究【jiū】此事【shì】，辛巴的“夸大宣传”，实则与品牌方的误导也有相当【dāng】大的关【guān】系【xì】，央视【shì】财经为此评【píng】论指出：“那些【xiē】躲在后面，钻法律漏洞【dòng】的【de】生【shēng】产厂家、网络平台以及参【cān】与【yǔ】销售的【de】各个环【huán】节都要承担起自己的法律责任。”

目前看来，辛【xīn】选方面能【néng】够【gòu】积极先行赔付，将用【yòng】户利益放在第一位的做法，无疑【yí】是获得包【bāo】括央【yāng】视等媒【méi】体在内的广泛认可。

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