进门严查会员卡，山姆为何只服务会员？

会员卡在【zài】近几【jǐ】年【nián】辐射到了【le】越来越【yuè】多的领域，不少消【xiāo】费【fèi】者都愿意付费去使用一些商家和平台【tái】的会员服务。然【rán】而【ér】最近，会员制零售的老大哥-山姆会员【yuán】商店，却因【yīn】为一【yī】则博主体验门【mén】店员工岗位职责的视频，再一【yī】次【cì】陷入【rù】舆论风暴，公众更持不【bú】同观【guān】点【diǎn】，纷纷热议此事。

在视频【pín】里，当有消费者想要进【jìn】店购【gòu】物【wù】时，在门【mén】口负责迎宾即查卡工作【zuò】的博主却将【jiāng】人拦下【xià】查看会员【yuán】卡，而理由是【shì】“山姆只为会员【yuán】服务【wù】，没有会员卡不能进【jìn】店【diàn】购物消费”。

一石激起千层浪，正是这个举动，引发【fā】了网友对会员制的讨【tǎo】论。有些网友认为【wéi】山姆有【yǒu】点“傻”，为【wéi】了卖会【huì】员卡，连要来送钱消费的顾客都不让进了【le】，简直是“捡了【le】芝麻丢了西瓜”。但也【yě】有不少该超市的会员【yuán】以及网友表【biǎo】示，从1996年山姆进入【rù】中【zhōng】国开始【shǐ】，就是会员制的模式，已经坚持24年【nián】了，对此有【yǒu】疑【yí】问的人只是【shì】因【yīn】为【wéi】不了解而已。

只让会员消费，本身就是规则

会员张女士说【shuō】，自【zì】己已经【jīng】在山姆【mǔ】续了多年会员，非常熟悉山姆【mǔ】的风【fēng】格和商【shāng】品。与其【qí】他大宗超市不同的【de】是，山姆会员【yuán】商店一直要求【qiú】办【bàn】理会员之后才可以【yǐ】进入购物。“进去过【guò】的都知道【dào】是会员制，只有会员可以入场和结账。这本身就是山姆的规则。很多人第【dì】一次都是【shì】跟亲戚朋友一起【qǐ】来看看，体验过【guò】后就自【zì】己办卡【kǎ】了。但【dàn】不【bú】排除还是有些人不了解，不愿意办【bàn】卡，但我们办卡【kǎ】了之后【hòu】基本每个月都来采买，我还把副卡给了【le】爸【bà】妈【mā】。”

购物【wù】之前【qián】先买【mǎi】“门票”?面对大众对付费会【huì】员制模式的争论，业【yè】内人【rén】士表【biǎo】示，付费会员制【zhì】虽然并非近几年才出现的模【mó】式，但因为过往主【zhǔ】要在一二线城市设店，所以【yǐ】确实存【cún】在部分消费【fèi】者不了解【jiě】会员制的情况。不过，随着近年来会【huì】员制在国内的不断发展、以山姆为代【dài】表【biǎo】的会员制商超影响力【lì】和会员基数的【de】增加【jiā】，对【duì】于这种消【xiāo】费模【mó】式了解和【hé】认可的人正在【zài】逐步【bù】增【zēng】加。

其实【shí】，只要搜索一【yī】下【xià】社【shè】交【jiāo】媒体平台，过往关于【yú】山姆查卡【kǎ】的话题也一【yī】直都很火爆，很多会员与【yǔ】非会员都在话【huà】题【tí】下充分【fèn】表达【dá】了自己的想法和购物心得，某种程度【dù】上来说，这【zhè】次对于会员专属的争议【yì】，也正【zhèng】是因为如今山姆已【yǐ】经被越来越多的“吃瓜群众”所了【le】解了。

实际上，相比国内对会【huì】员制的【de】陌生，国际市场【chǎng】上的会员制【zhì】早已出【chū】现【xiàn】，并被公众接受。山姆作为【wéi】第一家【jiā】进入【rù】中国市【shì】场的会员制巨头，在帮【bāng】助教育【yù】和培育【yù】市【shì】场的同时，也带动了整【zhěng】个模式的繁荣【róng】。市场【chǎng】普遍把【bǎ】会员制当作新的风口，这也是近【jìn】年来有【yǒu】越来越【yuè】多【duō】商家【jiā】看好山姆模式，跟随加入这一赛道【dào】的原因。

对于商家【jiā】来【lái】说，会员制能筛【shāi】选出对品【pǐn】牌高【gāo】忠诚度的消费者，而对于消【xiāo】费者来说，商家【jiā】只有尽【jìn】可能为其【qí】提供更好的品质和体验【yàn】，满足会【huì】员们的需求，才能让会员心甘情愿掏腰包成为会员，而山姆只让会员【yuán】消费，正是行【háng】业大佬【lǎo】在“原汁原味”执行长期【qī】坚持【chí】的基本操作，并【bìng】无不妥。

来自山【shān】姆会员商店官方【fāng】公布的数据显示，自1996年开【kāi】业【yè】至今，山姆全【quán】国已经拥有超【chāo】过300万会员，在【zài】零售会【huì】员制领【lǐng】域【yù】无【wú】出其右。其中，核心会员续卡率更是达到80%以上，这也证明，虽然一部分网友【yǒu】一头【tóu】雾水尚不了解【jiě】，但【dàn】已【yǐ】有不少【shǎo】消费者【zhě】“真香”很久了。

商家修好内功，消费者自然愿意埋单

如今，山姆已经成为业内【nèi】人【rén】士认可的行业【yè】标杆，甚至有不【bú】少模仿【fǎng】者争相【xiàng】效【xiào】仿，不过仅仅模仿会员制模【mó】式，还并不足以【yǐ】征服消费者【zhě】。随着国内经济【jì】快速【sù】发【fā】展，人【rén】民群众对生活品质相关消费与日【rì】俱增，这也成为拉开商【shāng】超核心竞争【zhēng】力的关键。

“最直观【guān】的还是东西好，空【kōng】间大。”山姆会员【yuán】李女士说，现【xiàn】在大家都比较在意生活品质了【le】，山姆的【de】东西【xī】品质一直保持的很【hěn】不错，从吃【chī】喝【hē】玩乐到【dào】生活用品都明【míng】显比外面【miàn】高出一截，大牌也不少。而且空间很大、逛起【qǐ】来很【hěn】舒适，看到不熟【shú】悉的【de】新货，也可【kě】以【yǐ】试吃之后在买【mǎi】回家，几乎不【bú】踩【cǎi】雷。自己吃了【le】用了好，也就忍不住安利【lì】给周围【wéi】的亲友，时间一长周【zhōu】围都是山姆会【huì】员了【le】。

这种【zhǒng】自发推荐朋友购买的行为，就【jiù】是口碑效【xiào】应的【de】体现【xiàn】。业内人士看来，口【kǒu】碑效【xiào】应是影响零【líng】售企业发展的关键【jiàn】，客户的需【xū】求被满【mǎn】足了【le】，他们才会自觉自愿地【dì】传【chuán】扬【yáng】口【kǒu】碑。而山姆正是积【jī】累了大量会员的信任感【gǎn】，才能【néng】滚雪球滚【gǔn】出一大票粉丝，而这些消费需求和痛点相似【sì】的群【qún】体集合起来，也让山姆更【gèng】好得【dé】能满足【zú】他们的要求【qiú】，形【xíng】成正向循环。

比【bǐ】如说为了保证【zhèng】货品品质稳【wěn】定【dìng】，山姆专门【mén】为【wéi】不同【tóng】品类设置了单独标准体系，还有为进口澳【ào】洲谷【gǔ】饲牛肉建【jiàn】立专属牧场【chǎng】，建设澳牛【niú】专属冷链系【xì】统【tǒng】;以及应季水【shuǐ】果的全球采购链【liàn】，坚持等水果品质稳定后才上架、品质【zhì】不稳定就提前下架的“晚进早出”模式;还有【yǒu】坊间名【míng】气很【hěn】大的“在【zài】菲律宾入选率仅千分【fèn】之四的超【chāo】甜蕉”“香喷喷到【dào】在停车场【chǎng】就忍不【bú】住开动的烤鸡”“纯动物奶油、冰淇淋口感的瑞士【shì】卷”等【děng】，山姆没有把力气花在【zài】无差别引【yǐn】流上，而是更多地把商品做出差异和特色【sè】，用爆【bào】品带【dài】动【dòng】会【huì】员的【de】“自来水”。

为了能更好的【de】掌控产地、温【wēn】度、成【chéng】份、原料等品质【zhì】要【yào】素，山【shān】姆【mǔ】还开【kāi】发【fā】了自有品【pǐn】牌Member’s Mark(会员爱称【chēng】MM)，虽然作为商超的自有品牌鲜有广告推广，但架不住【zhù】在小红书、知乎、抖音等平台上，有大量网友自发分享“山姆必买”的内容，而【ér】MM品【pǐn】牌名【míng】下更【gèng】有【yǒu】上千甚至过万条安利，不得不佩服群众的眼【yǎn】光【guāng】是雪亮的。

得益于山姆对品质的坚持【chí】，以及会员的口碑效应，山【shān】姆正【zhèng】在【zài】逐渐加速布局。在此次【cì】事件中【zhōng】，公众对山【shān】姆会员专属的争议【yì】，实际上【shàng】也将山姆的【de】品质摆在了公众【zhòng】视【shì】野下，让更多人对【duì】于山姆的【de】经营【yíng】特色有了【le】进一步的了解。很多网友在评论区说“被【bèi】种草了”，这或许也是一种【zhǒng】意想不到【dào】的“出【chū】圈”。据了解，山姆目前已【yǐ】开设29家门店，2020年内【nèi】将【jiāng】达到31家门【mén】店，覆盖全国多【duō】个一【yī】线及省会【huì】城【chéng】市。而预计到2022年底，将会有9-22家【jiā】开业及【jí】在建【jiàn】门店，相信假以【yǐ】时【shí】日【rì】，随着更多人的接触，山【shān】姆仅限会员的【de】讨论将会越来越少，新的消费观念【niàn】将【jiāng】被更多人【rén】所接受。

免责【zé】声明：市场有风险，选择需谨慎【shèn】!此文仅供参考，不【bú】作买【mǎi】卖依据。