箭牌家居如何打造智能化标准创新经营模式

引言：

“在公司经营中采用【yòng】系【xì】统管【guǎn】理的观点来研究质量问题，将研制、维持【chí】和提高质【zhì】量【liàng】等方面的活动有【yǒu】效地结合成一体，将质量管【guǎn】理【lǐ】责任落【luò】实到整【zhěng】个【gè】产品实【shí】现、交付、售后【hòu】过程的【de】各个环节”。

导语：

任何产品，质量是基本【běn】，在好质量的基【jī】础上才能延伸出【chū】其他【tā】服务【wù】。伴随【suí】消费升【shēng】级与消费者的话语权快速上升，消费者【zhě】对【duì】产品【pǐn】也有了更多与更【gèng】高的【de】要求【qiú】。对【duì】于企业而【ér】言，严把质量【liàng】关早已【yǐ】成为经营【yíng】的第一要义，而倾【qīng】听消费者【zhě】声音与重视消费者诉求也变【biàn】得越加重要。

新【xīn】时代消费升级加【jiā】速，企业【yè】该如【rú】何通过技术创新、产品【pǐn】创新、服务创新，向个【gè】性化、品质化转变?随着互联网经济的崛起，企【qǐ】业生产端【duān】该【gāi】如何通过数字化工具，链接销售、售后等环节，畅通消费流程【chéng】与【yǔ】提高消【xiāo】费体【tǐ】验?

基于此，在今【jīn】年“315”消费【fèi】者服务【wù】日【rì】来【lái】临之际，网【wǎng】易家居对话箭牌家居【jū】集【jí】团高【gāo】明基地总经理 赵文林，就新时代【dài】坚守品质，数字化生产模式【shì】升级进行新的探讨采访。

在【zài】对话中，赵文林表示，高品【pǐn】质信念早已成为箭牌家居【jū】的核心文化理念【niàn】，并在公司经营【yíng】中【zhōng】采用系统管理的观点来研究质量问【wèn】题，将研【yán】制【zhì】、维【wéi】持和提【tí】高质量等方面的活动有效地结【jié】合成一体【tǐ】，将质量管【guǎn】理【lǐ】责任落【luò】实到整个产品实现、交付、售后【hòu】过程的各【gè】个环节。未来，箭【jiàn】牌家居【jū】将积极布局制度【dù】流【liú】程的信息【xī】化、推动数字化转型，通过"制造+物联【lián】网"模式的【de】数字化工厂【chǎng】打造企业的“质造"、"绿造"和"智【zhì】造"硬实力。

△箭牌家居集团高明基地总经理 赵文林

以下为采访实录：

网易家居【jū】：据了解，箭牌家居集【jí】团高明基地荣获2020年高明区【qū】政府“质量奖”，作为【wéi】佛山【shān】制造的杰【jié】出代【dài】表，是什【shí】么支撑【chēng】箭牌家居这么【me】多年坚持对质量、对【duì】品质的执着追【zhuī】求?

赵文【wén】林【lín】：自1994年创建初期，公司建立并坚持“科学设计、精工细作、持续改善【shàn】、客【kè】户满意”的质量方针，20多年来，公司“以不【bú】断改【gǎi】善人们的【de】卫【wèi】浴生活品【pǐn】质为【wéi】己任，专注于制造高品质的卫【wèi】浴及配套产【chǎn】品”。高品【pǐn】质【zhì】这【zhè】个信念已经成为【wéi】公【gōng】司的核【hé】心文化理念【niàn】，成为一代代箭牌人的行【háng】为【wéi】准则之一。

政府质量奖评选是政【zhèng】府【fǔ】对企业【yè】的一【yī】种鞭策【cè】，是从经营管理到产品质【zhì】量的一种引领，我们【men】本身【shēn】就【jiù】有追求卓越的志【zhì】向，有【yǒu】了这种鞭策【cè】，我们追求卓越【yuè】的方向会更清晰，动力会更【gèng】强劲。

网易家居：为保证【zhèng】高品质的产品交付到消费者的手上，您【nín】能【néng】否【fǒu】介绍一下箭牌家居在质【zhì】量【liàng】管理方【fāng】面【miàn】的宝贵经验?

赵文林：在经营中，我们运用系统管理来研【yán】究质量【liàng】问题，将【jiāng】研制、维持【chí】和提高质量等环节有效【xiào】地结合为一【yī】体，将质量管理【lǐ】责任落【luò】实到整个产品实现、交付、售后过【guò】程的各个环节。所【suǒ】有进【jìn】入终端的产品都坚持【chí】优等品【pǐn】标准，不【bú】满【mǎn】足标准的产品不允许流入【rù】市场，会在工厂进行销毁处理。为了实现【xiàn】这一目标，我们建立【lì】了涵盖产品设计、开发、生产、检测、物【wù】流及售后的流程制度【dù】及操作规范【fàn】，形【xíng】成【chéng】系统闭环管理【lǐ】;并通过【guò】条码等【děng】信息技术对全流程进行管控，确保每个环【huán】节【jiē】的【de】都【dōu】可追【zhuī】溯。集【jí】团各基【jī】地【dì】的总【zǒng】经理均作【zuò】为首席质量官，从供应商、原材料、生产、存储【chǔ】、运输【shū】等各环节做好质【zhì】量【liàng】管控，对产品质量负责。

网易【yì】家居：在生产经营过程【chéng】中，箭牌家【jiā】居是如何应对这种消费趋势【shì】变化【huà】?又是如何将生产、销售、售后等全【quán】部【bù】环节【jiē】串联起【qǐ】来【lái】?

赵文林：从生产研【yán】发【fā】的角【jiǎo】度【dù】来看【kàn】，我【wǒ】认为个【gè】性化需求是【shì】目前比【bǐ】较明显的消费趋【qū】势。随着90后00后逐渐成为市场消费主体，他们在选择产品时，往往既考虑观感又考虑品质。为【wéi】迎合【hé】消费【fèi】者的个性化定制需求，我们专门成【chéng】立了定制团【tuán】队、建立【lì】了信息化定【dìng】制【zhì】系统，从客户提出概念需求、到设计转化、到【dào】实物【wù】呈现，我们实现了信息【xī】化和自【zì】动【dòng】化无缝衔接。同【tóng】时，以专业的生产线满足消费者个性化的定制需求。在美观设计【jì】上，我们持续与【yǔ】各【gè】高【gāo】校保持【chí】合作，比如与【yǔ】中央美院等高校共同关【guān】注家居美学趋【qū】势【shì】研究;与清华大学等高校【xiào】共【gòng】同合【hé】作研【yán】究人体工程【chéng】学进行产品设计。在【zài】售后环节，我【wǒ】们将消【xiāo】费者【zhě】使用的直【zhí】接感受作为数据基础，将其【qí】作为衡量产品质量的标准。

网易家居：为加强【qiáng】品【pǐn】控与提高【gāo】品质，箭牌家居集团【tuán】打造了【le】一系列生产【chǎn】基地管理体系【xì】，您能否具体介绍一下这【zhè】一【yī】管理体系在公司的运【yùn】作中是如何【hé】推【tuī】行的?又是如何【hé】落实到产品的【de】制造、研发与检测中的【de】?

赵文林：这套标【biāo】准体【tǐ】系，主要是以集【jí】团流程体系为主导，生产基地抓落实的管理模式【shì】，先后【hòu】通过了【le】质量、环境【jìng】、职【zhí】业健【jiàn】康、知【zhī】识产权、测量和【hé】两化融合【hé】等【děng】管理体系。在生产【chǎn】稳【wěn】步增长的【de】同时，我【wǒ】们不【bú】断追求生产【chǎn】精益化及管理精【jīng】细化的提升，引进先进模式，主动查找管理短板，成功导入“卓越绩效”管理模式;经过多年的沉淀，形成【chéng】我们自【zì】己的【de】一套“七位一体卓【zhuó】越运营的流程优【yōu】化与【yǔ】再造”方【fāng】法论，并【bìng】把【bǎ】它落实【shí】到产品的制造、研发、检【jiǎn】测与【yǔ】服务中【zhōng】，为提升【shēng】产品质量保驾【jià】护航。

比如在实验室检测上，为了保证产品【pǐn】的功【gōng】能可靠【kào】与寿命【mìng】长久【jiǔ】，所有产品【pǐn】的内部组件在出厂【chǎng】前【qián】都要经【jīng】过严【yán】苛【kē】的各项【xiàng】测试。在我【wǒ】们【men】的实验室内，有着【zhe】一台台从国内外引进【jìn】的先进检测【cè】设备及自【zì】行研【yán】发的大型综合检验设备，重复着单一的检测动【dòng】作，随着数字化【huà】设备上测试数【shù】据的不断累积，我们用实践验证“好【hǎo】品质【zhì】是需要用试验检测数【shù】据来支撑的”， 这【zhè】背后也【yě】正【zhèng】反映了我们为用户负责的态度。

网易家居【jū】：近年【nián】来，中国制【zhì】造不断转【zhuǎn】型升级，各大行业或将【jiāng】迎来“大洗牌”，您觉得陶【táo】瓷【cí】卫浴行业的制造转型主方【fāng】向在【zài】哪里?

赵文林【lín】：近【jìn】年【nián】来，中【zhōng】国制【zhì】造不断转型升级，数字化、网络化、智能【néng】化已成为【wéi】制造行业的大趋势。我们【men】生产基地也在数【shù】字化建设上做了升级，率先在行业里采用【yòng】新技术【shù】、新设备，如研发的3D打【dǎ】印、陶瓷的智能【néng】成【chéng】型【xíng】、机械手喷釉【yòu】;五金【jīn】龙头的CNC加工中心、机械手【shǒu】抛光;信息管【guǎn】理的条码、ERP、OA系统等等【děng】，通过数字【zì】化【huà】建设提高我们的生产控【kòng】制能力和实物质量水【shuǐ】平【píng】。

2020年初，箭【jiàn】牌家居集团【tuán】将品牌定【dìng】位升级为“全球智【zhì】慧【huì】家居大家”。以“为全球智慧家居需求提供解【jiě】决方案，改善人【rén】们的智慧【huì】家居生活品【pǐn】质【zhì】”为使命，坚持以“市【shì】场为导向，以客【kè】户为【wéi】中心”，通【tōng】过积极【jí】布【bù】局制度流程的信息化【huà】、推动【dòng】数字化转型，成为一个真【zhēn】正意义【yì】上的全球领先的智【zhì】慧家居企业集团。

网【wǎng】易【yì】家居：在消费【fèi】升级与【yǔ】技术迭代的大背景下，箭牌家居在"质【zhì】造"、"绿造"和【hé】"智造"三个方【fāng】面，未来会有怎样的计【jì】划与设【shè】想?

赵文林：首先，我们升级【jí】了集团品质信【xìn】息系统【tǒng】，从产【chǎn】品设计质量、供应商质量、制程控制质量、成品出货质量以及品【pǐn】质改善等环节推动产品【pǐn】质量信息化管理【lǐ】，确保了我们的"质造"与【yǔ】"绿造"目标。第二步是从"质造""绿【lǜ】造【zào】"逐步升级为【wéi】“智造”，利用自动化、智能化的设备和【hé】技术提升【shēng】工厂制【zhì】造效率。第【dì】三步将信息技术与智能装【zhuāng】备融合，通【tōng】过"制造【zào】+物【wù】联网"的创【chuàng】新模式打造了"数字化【huà】工厂【chǎng】"，以设备【bèi】自动化、物流精【jīng】准化、过程【chéng】透明【míng】化【huà】、决策数据化打造全系统的“高品质”，来适应互联【lián】网时【shí】代要求的【de】智【zhì】能【néng】化标【biāo】准创【chuàng】新【xīn】经营模式。

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