F•A•S•T应急体系，让乐璟从容面对社区突发疫情

近期【qī】，随着3月江苏疫【yì】情的逐步消退，奔波【bō】于乐璟【jǐng】生活【huó】社区的所有管家、店长、后勤人【rén】员们终于【yú】长长【zhǎng】的松了口气。本次苏【sū】州疫情来势【shì】凶猛，疫情发展之快【kuài】，波及范围之广，病毒隐蔽【bì】之强，都【dōu】超出了以往的疫情案例。乐璟生活社区作为【wéi】苏州宝【bǎo】时得工厂及【jí】苏州京隆科技的指定员【yuán】工宿舍社区，在疫情伊始就被【bèi】政府作为重点管控区域。疫【yì】情来势凶猛，乐璟临危【wēi】不【bú】惧。乐【lè】璟的【de】FAST应急体系，在【zài】此【cǐ】次防【fáng】疫期间得【dé】到了充【chōng】分【fèn】验【yàn】证，切【qiē】实【shí】守护了社【shè】区住户的安康，得到了来自区【qū】域防【fáng】疫部门、公安部门、街道办、企业单位【wèi】、社区住户的一致认可。

F·A·S·T应急体系，是乐璟【jǐng】生【shēng】活【huó】社区针【zhēn】对大型企业员工宿舍社区，面向社区突发应急响应的运营【yíng】标准规范【fàn】。它不仅是乐璟重【chóng】要的社区运营【yíng】体系组【zǔ】成部分，更【gèng】是乐璟多年来不断积累经验，服务创新的成果【guǒ】。自【zì】2017年以来，乐璟始终推进【jìn】产业园区大型宿舍社区【qū】的改造再运【yùn】营，持续【xù】关注住户的生【shēng】活【huó】便【biàn】民【mín】服务和【hé】社区安全【quán】，通过机制创【chuàng】新、服【fú】务【wù】创新、技术创新【xīn】，形【xíng】成【chéng】差异化竞争，进一步做好产业园【yuán】区【qū】企业员工安置服务，助力企业引才留才。

乐璟的F·A·S·T应急体系，相较于传统公寓应急预案基础【chǔ】上，增加了【le】运营【yíng】和服【fú】务两个维度，使得【dé】该标准，能【néng】适用更【gèng】长周【zhōu】期的突发【fā】事【shì】件，比如社区【qū】封控、管控这类9-21周的【de】特殊周【zhōu】期。

一、Fast 快速

9-21苏州发【fā】布疫情防控【kòng】通告【gào】后，其中部分确诊病【bìng】例为苏州工【gōng】业园区内【nèi】宝时得科技公司和【hé】京隆科技公司在职员工。位于苏州【zhōu】的星寓【yù】乐璟东景生【shēng】活社区和星寓【yù】乐璟君子亭生活社【shè】区作【zuò】为上述高新技【jì】术企【qǐ】业的员工宿【xiǔ】舍，在【zài】总部【bù】HSE部门【mén】的协调下连夜召开内部紧急会议部署【shǔ】防疫工作【zuò】。

9-21清【qīng】晨，社区【qū】内防疫物资、个人防护服已经全部到位【wèi】。在区域【yù】疾控部门【mén】到位前，星【xīng】寓乐璟东景社区已经通过内部【bù】系统，基本掌握所有【yǒu】1445间房内的入住人【rén】情【qíng】况。并通过线【xiàn】上APP、社区广【guǎng】播、线下通告等【děng】方式第【dì】一时间进行全【quán】员公告。

乐璟【jǐng】社区【qū】还通【tōng】过自研的【de】乐享住APP，在短短【duǎn】的半天【tiān】内就【jiù】成功收集了所有住户的行程轨迹【jì】，为区域疾控部门【mén】科学防疫部署，做好【hǎo】了准备。

图：乐璟管家防疫团队

二、Accurate 精准

乐璟生活社区，在社区主入口都【dōu】设有专人门岗【gǎng】。社区的楼宇、楼层通道【dào】都设有电子门禁【jìn】。每户都设有【yǒu】智能【néng】门锁，这【zhè】些设施为防疫布【bù】控打【dǎ】下【xià】来的坚实【shí】基础。

在此次疫情初期，在未得到疾控部门确切信息前，社区主要针【zhēn】对【duì】社区出【chū】入口【kǒu】，楼【lóu】宇【yǔ】门栋进行【háng】了【le】防控。增设【shè】了人力，关闭了门锁自动开启【qǐ】等功能。当社区部分【fèn】楼栋升级【jí】成【chéng】“封【fēng】控”状态时，社区启动了门锁警报功【gōng】能，能实时监控及警报【bào】每户门锁的开启关闭状态【tài】和时间【jiān】，并结合【hé】社区全景CCTV，监【jiān】测社【shè】区【qū】住户的流动情况。

图：管控期间工作人员在夜间门岗巡视

三、Sequential 有序

在【zài】乐【lè】璟总部【bù】HSE部门的协同支持【chí】下，乐璟每个项目都配有各类突发事件的应急预案，每年定期通过【guò】培【péi】训【xùn】、学习、考核等方式，不断强化【huà】“预案”处【chù】置流【liú】程。

《社区公共卫【wèi】生应急【jí】预【yù】案》，是社【shè】区应急预案最重要的部【bù】分之一。伴随【suí】着2020年初【chū】的疫情爆发至今，该预案【àn】不【bú】断优化完善，目前已成为了乐璟管理层【céng】、管【guǎn】家店长、后勤【qín】团【tuán】队、外包团队都必【bì】须掌握的流程【chéng】方案。正【zhèng】是【shì】该预案的【de】指导下，以及社区内各【gè】部门【mén】的【de】职权分工明确后，管【guǎn】控期间的乐璟社区没【méi】有出现一【yī】例服务纠【jiū】纷，没有出现【xiàn】一例客户投诉【sù】，唯有的是住客、企业对乐璟所有团队成员【yuán】的【de】赞赏。

在人力极其有【yǒu】限的情【qíng】况下，配合【hé】疾【jí】控部门一起完【wán】成了1.7万余次的核算检【jiǎn】测、近10万【wàn】次的快递外卖【mài】传递，每日每2小时的公区消【xiāo】杀【shā】……

图：分批排队采样中

四、Thoughtful 周到

细心周【zhōu】到，是乐璟服务的宗旨。在这个没有硝烟的抗疫战中，乐璟社【shè】区全体员【yuán】工【gōng】们无【wú】不将住户的【de】便利、需【xū】求，作为首要任【rèn】务来完【wán】成。

社区管家小刘化【huà】身【shēn】社区里的“外【wài】卖【mài】小哥”，每天【tiān】骑着小电驴穿梭在社区【qū】送餐，他【tā】笑着调侃【kǎn】到，“我【wǒ】们一开始三五个外卖一送【sòng】，来不及!后来十个外卖【mài】一送，还骑个小电驴，还【hái】是来不及【jí】!我可能【néng】需要一辆卡车，哈哈哈!”

星寓乐璟东景生活社【shè】区运营总监介绍道，“此次疫情间，我们获【huò】悉社【shè】区内住有癌症病人【rén】、孕妇等特殊患疾人【rén】群，就立即就其症【zhèng】状及时反馈给对口【kǒu】定点医院【yuàn】，积极协调【diào】外出就医服务。在被封控【kòng】楼栋里，由于【yú】封【fēng】控要求，住户【hù】无【wú】法出房门到公共开水间接【jiē】热【rè】水【shuǐ】。我们细心的乐璟管家火速联系了园区街道【dào】办，紧急【jí】采购了一【yī】批电【diàn】热水【shuǐ】壶【hú】，解了【le】住户的【de】燃眉之【zhī】急。”

图：楼栋中待派发的午餐

同心共抗疫，患难见真情。江苏【sū】省疫情已趋于平稳，但乐璟【jǐng】对住户健康与安全的【de】护【hù】航【háng】永不停歇。乐璟生【shēng】活【huó】社区全体员【yuán】工将会继续坚守在“疫”线，为【wéi】园区劳动者们守【shǒu】护家园【yuán】。

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